賽格導航龍崗基地是目前亞洲最大的汽車在線服務中心,現已基本落成并投入使用,我們有幸親眼目睹了這一中心的工作場景,管中窺豹可見一斑,切身感受到了賽格龍崗汽車在線服務中心的網絡之大。
36個服務中心,覆蓋336個城市
作為亞洲最大的汽車在線服務中心,龍崗中心占據4層樓房,共計300多個座席,與全國其它35個分布式中心共同構成了賽格龐大的汽車在線服務網絡,覆蓋336個城市,服務直達本地化。據賽格集團統計,現已累計在網用戶60萬,并有不少使用在線服務超過10年的忠誠用戶。
據悉,賽格全國36個服務中心全部裝載電信級機房設備,擁有千萬級在線用戶承載能力,為賽格汽車在線服務的網絡之大提供了堅實的保障。
直達本地化,快速響應不止是口號
作為中國唯一一家實現汽車在線服務全國聯網與本地化服務的企業,賽格的服務網絡直達本地化,本地化的服務中心不僅降低了方言等的語言溝通成本,讓一鍵導航、信息咨詢更加通暢快捷,更讓安防直達本地。GPS導航起家的賽格在安防領域的沉淀離不開本地化的落地,“丟車必賠”不只是一句宣傳口號,而是切切實實敢于兌現也有實力兌現的承諾。
直達本地化的網絡不僅保障車主在有需求的時候能快速響應、及時處理,更能在發生跨區域警情的時候凸顯出獨特的優勢,賽格導航覆蓋全國的網絡配合全國項目組的溝通,以及后臺的追蹤定位,能更快速地響應,降低了警察跨省跨區域追捕的協調溝通成本。賽格服務中心有專門的話務員進行全國項目溝通,一旦報警車輛駛入下一個城市區域就會聯系該區域負責人接應,繼續跟蹤,后臺也同步監聽車輛狀況。
龍崗基地里的汽車在線服務中心是賽格整個汽車在線服務網絡的縮影,正是一個個這樣的服務中心,共同構成了賽格龐大的安防信息網絡,成就著賽格的“天下無賊”中國夢。