2013年1月15日，國(guó)家質(zhì)檢總局公布了汽車(chē)三包政策(《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》)，規(guī)定消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)享有“包修、包換、包退”的服務(wù)。該規(guī)定已于2013年10月1日起正式實(shí)施，但是最近卻有不少消費(fèi)者反映，一些汽車(chē)銷(xiāo)售商執(zhí)行三包政策的同時(shí)，人為捆綁上定點(diǎn)保養(yǎng)等限制，故意給三包規(guī)定設(shè)置不合理的障礙。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，去年10月實(shí)施的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，一些汽車(chē)4S店并未嚴(yán)格執(zhí)行，律師稱(chēng)捆綁保養(yǎng)剝奪消費(fèi)者選擇權(quán)。

消費(fèi)者投訴：汽車(chē)保養(yǎng)沒(méi)在4S店 做水箱壞了不給包修

宋女士去年初花費(fèi)20余萬(wàn)元在鄭州北環(huán)某汽車(chē)4S店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)轎車(chē)，“當(dāng)時(shí)他們推銷(xiāo)時(shí)就說(shuō)這個(gè)車(chē)是延長(zhǎng)質(zhì)保，可以保3年10萬(wàn)公里”。宋女士說(shuō)，然而前不久車(chē)子水箱出現(xiàn)故障，他們前去4S店要求維修時(shí)，明明還在質(zhì)保期內(nèi)的車(chē)子卻被拒絕包修，原因就是他們?nèi)ツ暧幸淮伪ｐB(yǎng)沒(méi)有在該4S店做。

“他們說(shuō)保養(yǎng)必須在4S店做，否則出現(xiàn)什么問(wèn)題他們不管，可我們這是新車(chē)子，保養(yǎng)很簡(jiǎn)單，就是換換機(jī)油、清洗一下濾芯，在哪兒做不是一樣?我覺(jué)得他們就是在找借口推諉。”無(wú)奈，宋女士前往鄭州市工商局專(zhuān)業(yè)分局投訴。

宋女士的遭遇絕非個(gè)案。登錄網(wǎng)絡(luò)搜索一些汽車(chē)論壇記者發(fā)現(xiàn)，關(guān)于汽車(chē)三包捆綁定點(diǎn)保養(yǎng)的例子還真不少。

記者調(diào)查：捆綁保養(yǎng)普遍存在 業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)4S店以此獲利

2月10日和11日，記者走訪了鄭州幾家汽車(chē)4S店，圍繞當(dāng)前的捆綁保養(yǎng)做了個(gè)小調(diào)查。

在國(guó)基路附近一家悅達(dá)起亞汽車(chē)銷(xiāo)售店，當(dāng)記者問(wèn)到質(zhì)保問(wèn)題時(shí)，店員說(shuō)：“三包的話，不管買(mǎi)進(jìn)口的還是國(guó)產(chǎn)的，保養(yǎng)都得在我們正規(guī)的起亞4S店做，要是在外面保養(yǎng)的話，我們不認(rèn)可，就不包修了。”

離此不遠(yuǎn)的一家大眾汽車(chē)銷(xiāo)售店，店員的答復(fù)同樣是：“必須在4S店保養(yǎng)，才能享受3年10萬(wàn)公里的質(zhì)保。”

而在中州大道上一家豐田汽車(chē)銷(xiāo)售店，一名店員竟如此解釋三包政策：“國(guó)家三包政策中有一條規(guī)定是車(chē)主不按規(guī)定保養(yǎng)、維護(hù)，4S店可以免責(zé)，不在4S店保養(yǎng)行嗎?法律都不支持你。”

也并非所有的汽車(chē)銷(xiāo)售店都是如此強(qiáng)制規(guī)定，一家長(zhǎng)安鈴木汽車(chē)銷(xiāo)售店的職員就對(duì)記者說(shuō)：“三包是保證車(chē)的質(zhì)量，跟保養(yǎng)沒(méi)有太大關(guān)系，您要是在外邊做保養(yǎng)也行。但是最后定損時(shí)肯定是要檢測(cè)的，如果檢測(cè)出來(lái)故障是因?yàn)槟鷵Q東西造成的，那我們肯定是不給您三包的。”

一位從事多年汽車(chē)銷(xiāo)售的業(yè)內(nèi)人士卻告訴記者，其實(shí)根本原因就是4S店需要靠售后保養(yǎng)來(lái)維持利潤(rùn)。“一臺(tái)10萬(wàn)元左右的車(chē)，在4S店一次大保就得上千元，還不算工時(shí)費(fèi)，而在市面上一般的修理店，三四百元就能做下來(lái)，兩者相差很大。”

同時(shí)，這位業(yè)內(nèi)人士還告訴記者，汽車(chē)保養(yǎng)中更換機(jī)油、濾芯屬于常規(guī)操作，其中更換機(jī)油占了很大一部分，4S店往往會(huì)宣稱(chēng)自己的機(jī)油好，但是事實(shí)是汽車(chē)銷(xiāo)售商和生產(chǎn)商本身就不生產(chǎn)機(jī)油，“他們也是跟別人合作，委托其他廠家生產(chǎn)的”。

律師稱(chēng)捆綁保養(yǎng)剝奪消費(fèi)者選擇權(quán) 工商部門(mén)表示要展開(kāi)調(diào)查

針對(duì)4S店的這種做法，本報(bào)法律顧問(wèn)、河南新動(dòng)力律師事務(wù)所律師朱廣曉認(rèn)為，汽車(chē)三包規(guī)定的免責(zé)條款，的確有一條規(guī)定是要求消費(fèi)者按照使用說(shuō)明書(shū)保養(yǎng)、維護(hù)，但是并沒(méi)有規(guī)定保養(yǎng)定地點(diǎn)，一些廠商強(qiáng)制把汽車(chē)保養(yǎng)和三包權(quán)利捆綁在一起，其實(shí)是混淆視聽(tīng)，剝奪了消費(fèi)者的選擇權(quán)，是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害。

針對(duì)宋女士的投訴，專(zhuān)業(yè)工商分局機(jī)動(dòng)車(chē)工商所負(fù)責(zé)人也表示，汽車(chē)三包規(guī)定的出臺(tái)和實(shí)施，已經(jīng)使三包成為汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者必須履行的一項(xiàng)義務(wù)，這一義務(wù)的履行不能隨意附加條件，對(duì)于宋女士的投訴他們會(huì)立即處理，并在行業(yè)內(nèi)展開(kāi)調(diào)查，必要時(shí)發(fā)布相關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)。