“掌上人保”是中國人保財險全新設計、獨立開發的自助理賠服務軟件移動終端應用軟件。它依托智能手機平臺，充分發揮信息技術、通訊網絡的優勢，實現了現場查勘影像資料在事故現場即時上傳和后臺理賠人員的即時復核，極大提升了理賠服務的連續性、便捷性，大量節省了客戶的時間。現有的智能手機用戶都可以安裝，所有人保財險車輛保險客戶都可以注冊成為用戶。掌上人保的最大特色就是客戶可以根據提示自助操作車險理賠，軟件內設兩大板塊。

電子查勘員：用戶通過手機終端進行車險報案、查勘拍照，完成查勘環節的自助服務。通過手機自助查勘，在發生不涉及人傷、第三方物損的單、雙方車輛損失事故，事故車輛可以正常行駛的情況下，可以省去客戶在事故現場等待公司查勘人員的時間，提升客戶感受。

例如王先生某日著急出門辦事，在小區內車速過快，結果因為避讓行人車頭右側剮蹭了小區的花壇，造成了車頭輕微凹陷和大面積油漆脫落。王先生就拿出手機登錄掌上人保，使用電子查勘員功能，根據系統指引，對事故現場及車損部位進行拍照，并將照片上傳給人保財險后即撤離。然后在保險公司的引導下，另外約定定損時間、地點，對事故車輛進行損失確定。

電子理賠員：用戶通過手機終端進行車險報案、查勘拍照、單證上傳、確認定損、提供賬戶信息，賠款支付的全流程自助服務。通過電子理賠員，用戶可以用手機自助提交索賠單證和自助提交賠款賬戶信息，經過人保財險后臺審核、理算，賠款將直接打入用戶提交的賬戶中，為用戶節省了來回保險公司的時間。

此外，掌上人保軟件還可向客戶提供手機投保、信息服務、限速提醒、交通法規、保險知識、定點尋車、理賠、出單、4S店網點自助查詢等實用信息等各項增值服務。