2010年10月，好幫手公司E–CAR增值服務(wù)部正式獨立為廣東翼卡車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)有限公司，隨之，翼卡公司成為車聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中能提供有后臺支撐的服務(wù)的公司之一，呼叫中心可以說是其核心組成部分。想必讀者對呼叫中心的日常運作充滿好奇，幸運的是小編前段時間有機(jī)會參觀翼卡呼叫中心，現(xiàn)在小編就為大家一一道來。

參觀當(dāng)天晴空萬里，進(jìn)入好幫手工業(yè)園，首先出現(xiàn)在眼前是一棟潔白的小樓——翼卡樓，同時是呼叫中心所在地。明亮的顏色給人一種年輕、活力的感受，四周環(huán)繞綠色樹木，小樓的一抹亮色顯得清幽雅致。

小編跟著呼叫中心的主管走上小樓二樓，來到客服人員工作的場所，映入眼簾的是一塊巨大的落地玻璃，在玻璃墻另一邊數(shù)十位客服人員正在忙碌地接入電話。聽呼叫中心的主管介紹：玻璃墻是為了減低外界噪聲對通話效果的影響，保證通話和服務(wù)質(zhì)量。讓小編好奇的是每一個話務(wù)員的桌上都干干凈凈，沒有其他雜物，但是卻有一面鏡子。當(dāng)小編提出這個疑問是，主管笑著說：“桌面收拾干凈是為了用最快的時間操作電腦，找到客戶所需的信息點。而鏡子是呼叫中心特色，服務(wù)要求我們說話時要有笑容，面露笑容說話語氣是不一樣的，我們希望客戶能感受到我們的服務(wù)熱情和認(rèn)真的態(tài)度。鏡子就起了提醒作用。”

隨著和主管談話的步步深入，小編對呼叫中心有了大概的了解。現(xiàn)在翼卡呼叫中心設(shè)置如粵語、普通話、四川話等七大語音坐席，能服務(wù)18萬客戶，隨著公司的壯大，其團(tuán)隊也在不斷擴(kuò)充。為了保證7*24小時在線服務(wù)，客服人員實行四班制，而且在五一、春節(jié)假期都要輪班規(guī)劃。

正因為翼卡車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)：領(lǐng)航服務(wù)、聲控導(dǎo)航服務(wù)，不斷推出市場，業(yè)務(wù)范圍越來越廣，客戶群越來越龐大，呼叫中心的擔(dān)子也就越來越重。呼叫中心對客服人員的要求也就更為嚴(yán)格。翼卡的客服人員需要三個月的試用期，期間還有崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)，還有一周一次的考核?？己送ㄟ^之后才能正式成為合格的客服人員。而且客服人員都有每月的考核表，對話術(shù)、態(tài)度。滿意度等方面進(jìn)行考核，平常還有話術(shù)技巧培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及人文地理等方面培訓(xùn)。還有客服人員日常穿著要整潔、頭發(fā)必須要盤起等要求。小編單單是聽到這些對客服人員的要求已經(jīng)“心驚膽顫”，不禁說出心聲：“客服人員壓力大啊，這么辛苦。”主管聽了爽朗笑了起來，她說：“壓力是有的，但是這也是為客戶服務(wù)做的事前準(zhǔn)備，沒有專業(yè)的知識和良好的精神面貌怎能很好為客戶服務(wù)呢。如果客服人員一問三不知，也不能為客戶解決問題，這種體驗不是客戶想要的。你說是不是。”

聽到以上的話語，小編心中一陣激蕩，翼卡車聯(lián)網(wǎng)公司呼叫中心的全體客服人員都自己的工作是有明確的追求的，也就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是要到達(dá)這個要求付出的努力，背后的辛苦和辛酸不足為外人道，所有的苦和累都往肚子里吞，把最好的笑容留給客戶。

接著，主管還給小編展示很多活動照片，原來呼叫中心的團(tuán)隊會定期舉行爬山等活動，那時候呼叫中心的年輕人會暫時拋開繁重的工作，盡情享受活動帶來的樂趣。

經(jīng)過一天在翼卡呼叫中心的“調(diào)查”，小編對呼叫中心、客服人員等名詞有了一個全新的定義，小編希望通過這篇文章向讀者們傳達(dá)翼卡呼叫中心真誠服務(wù)，微笑服務(wù)的主旨，加深對其的了解。