中國(guó)數(shù)億的網(wǎng)民更讓電子商務(wù)市場(chǎng)出現(xiàn)井噴式發(fā)展，傳統(tǒng)制造業(yè)與流通服務(wù)業(yè)更不愿意錯(cuò)過(guò)這個(gè)新興的交易平臺(tái)，希望能在其中分食一杯羹。事實(shí)上，在國(guó)內(nèi)汽車(chē)用品行業(yè)，除了汽車(chē)美容/養(yǎng)護(hù)等需要人工服務(wù)的項(xiàng)目相對(duì)滯后以外，其余的諸如汽車(chē)裝飾、汽車(chē)精品等車(chē)品在網(wǎng)上應(yīng)有盡有、琳瑯滿(mǎn)目。
在浙江省天臺(tái)縣坦頭汽車(chē)內(nèi)飾生產(chǎn)基地，從鳳凰大道到光明路，幾乎每家商戶(hù)門(mén)頭上都寫(xiě)著“可供淘寶”的字樣。昔日行業(yè)大佬們也紛紛開(kāi)啟并重視電子商務(wù)，然而，大網(wǎng)商時(shí)代，什么將成為主宰汽車(chē)用品行業(yè)發(fā)展的重要因素呢?
除了“爆發(fā)式”發(fā)展的電子商務(wù)市場(chǎng)，對(duì)于汽車(chē)用品行業(yè)而言，傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道中仍有一個(gè)非常重要的市場(chǎng)，影響著各類(lèi)汽車(chē)用品的市場(chǎng)流通——汽車(chē)用品城。就浙江杭州北站汽車(chē)城而言，這里是杭州地區(qū)最大的汽車(chē)用品批發(fā)零售市場(chǎng)，市場(chǎng)中涵蓋：汽車(chē)裝飾用品、防爆膜、外飾件、汽車(chē)精品、汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)、汽車(chē)影音電子等幾大類(lèi)產(chǎn)品的流通。走訪商戶(hù)的過(guò)程中，筆者看到有些門(mén)市部生意不好、有些卻門(mén)庭若市，這是怎樣的原因?qū)е铝诉@一結(jié)果?結(jié)合電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的差異性，很重要的因素就是“服務(wù)”。
汽車(chē)用品行業(yè)傳統(tǒng)流通渠道與電子商務(wù)最大的區(qū)別就是服務(wù)。車(chē)主通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)(網(wǎng)上)購(gòu)買(mǎi)得到產(chǎn)品，但往往后期的安裝、施工等環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，有些車(chē)主甚至連汽車(chē)坐墊最簡(jiǎn)單的安裝方式都不清楚，往往拿著產(chǎn)品再去汽車(chē)用品店、汽車(chē)美容服務(wù)店等進(jìn)行再施工;此外，面對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，汽車(chē)終端零售店/服務(wù)店如何讓車(chē)主愿意支付更多的錢(qián)來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，靠的正是銷(xiāo)售產(chǎn)品同時(shí)的潛在的服務(wù)，當(dāng)然，服務(wù)有很多種，銷(xiāo)售過(guò)程服務(wù)、日常維護(hù)服務(wù)、施工技術(shù)服務(wù)等等，然而，不管哪一種，能最終觸動(dòng)消費(fèi)者的正是他愿意多花一部分錢(qián)來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的最終原因，也是汽車(chē)終端零售店/服務(wù)店樹(shù)立自己核心競(jìng)爭(zhēng)力、贏得“回頭客”的關(guān)鍵。
目前汽車(chē)用品行業(yè)有很多企業(yè)，面對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)較低的價(jià)格，采取惡性降低成本，壓低價(jià)錢(qián)的價(jià)格戰(zhàn)，這絕對(duì)是一種病態(tài)而沒(méi)有發(fā)展的做法，更能破壞行業(yè)整體的發(fā)展秩序。從沒(méi)有想過(guò)從服務(wù)和品質(zhì)上保障客戶(hù)的權(quán)益，不以客戶(hù)為根本的企業(yè)必定會(huì)被淘汰。正如很多商家僅僅抱怨生意難做，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力太大，而并未積極探尋問(wèn)題的根本所在一樣。筆者認(rèn)為，并不是電子商務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，也不是傳統(tǒng)渠道被擠壓/取代，重要的是網(wǎng)商抓住了其核心競(jìng)爭(zhēng)力，而傳統(tǒng)渠道的核心競(jìng)爭(zhēng)力卻被忽視了。如果能夠挖掘出自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，加以凝聚，電商時(shí)代，誰(shuí)將主宰行業(yè)沉浮還不一定。