車發發微信商城和官網掛了!

2016年1月9日下午，互聯網養車標桿企業車發發線上平臺出現客流擁擠，服務器一度癱瘓。30秒后，車發發官網重新啟動，恢復正常。

事后，記者從車發發CEO王海處了解到，當日情況是因為車發發微信公眾號(chefafa1188)推出“新年紅包”領取活動，微信端一時引發瘋狂轉發，后臺遭遇強壓力所致。

據車發發技術人員介紹，紅包活動發出去以后無線端官網并發數超過5000，隨后技術部門將官網上限提升到1萬后方才得以緩解。

車發發：新年發紅包回饋客戶

車發發線下門店

新年紅包是當下互聯網企業無一涉獵的熱門互動方式。從騰訊、阿里等互聯網大佬到微商、創客品牌無一放過這絕佳的品牌提升機遇。

“客戶捧場一年了，發個紅包大家一起討個人氣，也沾沾喜氣。”王海表示，傳統汽車后市場在互聯網自媒體品牌營銷方面還處于萌芽狀態，需要用發紅包等方式來提高互動頻率，提升用戶粘性。

當然，紅包亂飛的互聯網時代，也有人質疑紅包是不是領得熱鬧，當企業賺了噱頭后服務卻不能落地。“用事實說話。”王海表示，紅包活動推出后24小時，已經有近40位用戶兌換了價值最高的鉑金鍍晶。有位李姓車主第一時間打電話來確認到店后是不是真的不需要另外支付費用。

“所有兌換的鍍晶、內飾清潔等產品可以在車發發任何門店直接使用，不需額外支付費用。李車主是第二次來門店做服務，此前來做過一次一元洗車，很滿意我們的服務。這次除了做鍍晶之外，還預約了年前的一些保養項目，后期的續保問題也打算在車發發解決了。”專門負責粉絲運營的毛毛向記者介紹。有了用戶轉化，在紅包活動推送之前店長所質疑的成本與產值問題也得到了解決。

王海認為，后臺數據會說明這個活動值得做。發紅包是中國人的傳統項目，我們依托互聯網自媒體平臺發放紅包這個“舊瓶裝新酒”的方式贏得了更廣大客戶的回應，這是一種良性循環。

用服務讓客戶感知溫度

車發發服務

“汽車后服務市場的根本還是在客戶端，在線上線下一體化后，如果更好的滿足客戶的服務需求，讓客戶通過自我感知模式的便利和優勢。”據王海介紹，車發發整個2015年關注重心依然在標準化服務流程，提升服務品質上面。“車發發花了1年時間做NPS值，年底總算有些成效。”

數據顯示，隨著2015下半年車發發實體門店從深圳到廣州，數量得以倍增，用戶數也在以幾何數字增長。“用戶基數越大，業務量增大，NPS管理也越難。”王海對記者說。2016年，車發發立志將服務質量提升到一個新的臺階，更多去關注細節問題。

1月10日，車發發新年紅包活動的第二天，公眾號關注激增1萬，官網訪問突破6萬人次。王海透露，春節后車發發還將推送第二波福利，目前運營團隊正在緊張的籌劃中。