2016年1月，國(guó)內(nèi)著名的垂直O(jiān)2O汽車后服務(wù)企業(yè)車發(fā)發(fā)創(chuàng)始人王海受邀到清華大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)+總裁班就傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型分享了自己的創(chuàng)業(yè)心得。

王海在分享演講中，以車發(fā)發(fā)“鐵三角”模式為依據(jù)，講說(shuō)了車發(fā)發(fā)半年完成7家線下直營(yíng)實(shí)體店，從深圳到廣州實(shí)現(xiàn)全國(guó)連鎖的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)。

車發(fā)發(fā)“鐵三角”走進(jìn)清華大講堂

2015年，面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的強(qiáng)沖擊，傳統(tǒng)企業(yè)往往顯得無(wú)所適從。有企業(yè)跟隨大流，希望通過(guò)搭建官網(wǎng)、開通微信、微博或者制作APP等方式融入互聯(lián)網(wǎng)，無(wú)奈始終只得其表而不知其里，官網(wǎng)、微信、微博等成為可看不可用的擺設(shè)。

清華大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)+總裁班是國(guó)內(nèi)規(guī)格最高的企業(yè)家交流與學(xué)習(xí)平臺(tái)。在清華大講堂，王海向企業(yè)家們介紹了順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)潮流的車發(fā)發(fā)鐵三角，即極致的產(chǎn)品和服務(wù)、經(jīng)營(yíng)用戶社群及自組織模式。

極致的產(chǎn)品和服務(wù)宗旨：最大限度提升用戶價(jià)值

王海認(rèn)為，任何時(shí)代，過(guò)硬的產(chǎn)品和服務(wù)都是企業(yè)發(fā)展的基石。車發(fā)發(fā)以“互聯(lián)網(wǎng)+汽車服務(wù)”模式，推出互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)車，線上搭建養(yǎng)車SAAS平臺(tái)，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)隨地一鍵養(yǎng)車”， 創(chuàng)下互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)車12大顛覆式體驗(yàn)，極大改善了傳統(tǒng)養(yǎng)車難、養(yǎng)車貴、養(yǎng)車不透明等現(xiàn)象。線下創(chuàng)新性地推出“無(wú)損保養(yǎng)”、“循環(huán)換油”、“防銹噴漆”等技術(shù)，建立了比4S店更嚴(yán)格的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

車發(fā)發(fā)服務(wù)

車發(fā)發(fā)堅(jiān)持“100分等于0，101分等于1” 的服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)服務(wù)要不斷超出客戶預(yù)期。目前車發(fā)發(fā)NPS值(即用戶凈推薦值)在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，實(shí)現(xiàn)了其客戶價(jià)值高于傳統(tǒng)2倍以上，品牌影響力迅速擴(kuò)大，與騰訊汽車、京東、特斯拉、百度、平安、人保、大地保險(xiǎn)等互聯(lián)網(wǎng)、汽車領(lǐng)域行業(yè)巨擘的合作，有效加快了車發(fā)發(fā)發(fā)展進(jìn)程。

經(jīng)營(yíng)用戶社群：建設(shè)產(chǎn)品推廣的重要渠道

在清華大講堂，王海提出社群即渠道的觀點(diǎn)。在王海看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)是一個(gè)社群社會(huì)，賣場(chǎng)、經(jīng)銷商、甚至電商等銷售渠道均已經(jīng)過(guò)時(shí)，經(jīng)營(yíng)用戶社群、做好粉絲經(jīng)濟(jì)則是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代企業(yè)的必然選擇。

車發(fā)發(fā)線下活動(dòng)

車發(fā)發(fā)致力于構(gòu)建參與型社群，將做服務(wù)、做品牌、做銷售的過(guò)程開放，積極讓用戶參與，尋找KOL(意見領(lǐng)袖)，并以連續(xù)不斷的線上線下活動(dòng)拉近客戶距離，提升用戶品牌忠誠(chéng)度。據(jù)王海介紹，車發(fā)發(fā)從第一家門店開業(yè)至今的一年時(shí)間，發(fā)展了大概70位左右“腦殘粉”級(jí)別的忠實(shí)車主用戶。“這些用戶會(huì)在第一時(shí)間響應(yīng)企業(yè)活動(dòng)、反饋意見，是車發(fā)發(fā)品牌很好的傳播者，也是企業(yè)不斷完善、成長(zhǎng)的監(jiān)督者。”王海表示。

自網(wǎng)絡(luò)組織：企業(yè)快速發(fā)展的源動(dòng)力

“傳統(tǒng)組織要變革，不能再是金字塔式管理組織。在車發(fā)發(fā)，倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)化組織，人人都是管理者。”王海表示。車發(fā)發(fā)較多實(shí)行項(xiàng)目制，扁平化管理而不區(qū)分層級(jí)，這也讓車發(fā)發(fā)團(tuán)隊(duì)能夠有效整合資源，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求并制定方案。車發(fā)發(fā)采用市場(chǎng)化網(wǎng)絡(luò)組織，建立閉環(huán)小團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員自驅(qū)動(dòng)工作。總部平臺(tái)為門店服務(wù)、門店之間相互協(xié)同，并建立簡(jiǎn)易協(xié)調(diào)機(jī)制確保有序運(yùn)行。

以此前“新春搶紅包活動(dòng)”為例，由運(yùn)營(yíng)部提出項(xiàng)目并組建團(tuán)隊(duì)，迅速制定方案并在車發(fā)發(fā)微信公眾平臺(tái)(chefafa1188)推出，僅1天的時(shí)間其新關(guān)注量突破1萬(wàn)，官網(wǎng)流量突破6萬(wàn)大關(guān)，創(chuàng)造了歷史新高。

在2015年，汽車后市場(chǎng)O2O一輪洗牌過(guò)后，車發(fā)發(fā)以半年7家線下直營(yíng)門店、累積超過(guò)3.2萬(wàn)中高端車主顧客的成績(jī)?cè)贠2O寒冬中成功突圍。王海稱這是車發(fā)發(fā)踐行“鐵三角”模式所取得的成功。

車發(fā)發(fā)“鐵三角”模式給總裁班各位企業(yè)家?guī)?lái)了全新的轉(zhuǎn)型思路，傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型只要做好產(chǎn)品、服務(wù)，構(gòu)建并經(jīng)營(yíng)好自己的產(chǎn)品社群，同時(shí)堅(jiān)定推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的組織變革，自然可以應(yīng)對(duì)。