
前不久參加了TCC生態圈組織的車聯網沙龍活動,討論了“車聯網呼叫中心的入口價值挖掘”的議題。同筆者最遲看到這個議題的詫愕度一樣,不少人應該也驚訝呼叫中心怎么和車聯網扯到一塊兒了呢?居然成了車聯網的入口?事實上,百度指數“車聯網”的關鍵詞關聯度里面也沒“呼叫中心”啥事兒,那何來入口價值挖掘之說呢? 官方派:呼叫中心對汽車品牌的價值凸顯 中國汽車工程學會副秘書長葛松林認為,呼叫中心已經成為汽車品牌和汽車產品的標配,并伴隨著規模的不斷壯大,個性化和優質化服務需求日趨明顯,盡管呼叫中心的成本再逐漸增多,但因其在用戶價值挖掘,客戶關系維護,以及服務營銷一體化方面的較色不可或缺,汽車公司也愿意...[詳細]