喜歡傳統文化、做過地震救災志愿者的林德兵，從外表上看是一個有著憨厚笑容的老大哥。如果他不主動向你表露身份的話，很難讓人將他和成都市同聲汽車用品有限公司創始人兼總經理的身份聯系起來。成都市同聲汽車用品有限公司成立于2010年，主營汽車影音產品，團隊平均年齡不到三十歲。三年來，在風云變幻的后汽車用品市場歷經搏殺歷經坎坷，能走到今天取得些許的成就和經驗，靠的是“當家人”的激情和執著，靠的是團隊的“同心和同聲”。

在采訪之前，我們曾經問過一個來自宜賓地區的經銷商，問他為什么選擇跟同聲做生意。這位經銷商說，因為林總夠意思。

成都市同聲汽車用品有限公司總經理 林德兵

林總確實比較夠意思。即便是和林德兵短暫的相處，你也能感覺到他的服務意識和嚴謹。乘自動電梯，他會自然的靠右站立;停車，怕影響到別人，他會自然的在雨刮器上夾上一張名片，以便影響到你時可以隨時和他聯系;打電話，“是我們的問題造成的損失，我來為損失埋單，不是我們的問題，我來協助你解決”“沒得問題，我們馬上安排!修不好給你換，換了你還不滿意你可以退!”就是這種“服務第一”、“客戶至上、用戶第一”的服務經營理念，使得“同聲”的業務在競爭激烈的市場上始終擁有自己的“鐵桿粉絲”“鐵桿用戶”。

他敢和經銷商拍胸口說，“我的責任，我來買單，不是我的責任，我來協助。”

在科技高速發展，新產品層出不窮，業內競爭激烈的今天，要想開創自己的業績，創造明天的輝煌，只有靠練內功，強自身。林德兵說：“我們能和別人比的，不是規模，不是資金，而是優質的服務。” “優質的、規范的、細致入微的服務，這才是我們“同聲”團隊的安身立命之本。”

“同聲”公司自創建之初，就把服務意識作為第一理念，在日常經營中不斷強化、持續細化，不斷跟進。始終貼近市場的脈搏，及時調進自身的律動。

9月6日下午舉辦的永盛杰悅昇A10系列新品推薦會兼現場訂貨，都是林德兵總經理和同聲汽車用品有限公司的其他同事一手操辦的。整場會議從前期的人員接待到會議進行到后期的訂單跟進，林總和同聲都做的有聲有色滴水不漏。就算是參加過各種各樣會議的媒體人來評判，這場會議依舊可以算得上是完整和出色。令人驚訝的是，這還是林總和同聲第一次舉辦這種會議活動。

后來林德兵總經理說，“這次活動的經驗，讓同聲的同事成長了許多，也讓我學到了很多。同聲有一個理念叫：服務客戶，共創未來，我與同聲共成長。這次我們都成長了，很快樂。”在后來的采訪中，我們也問及了林總有關同聲發服務理念，在汽車后市場這一行，作為代理商和經銷商，真正能放下架子去服務客戶的人的少之又少。

最近林總在讀《貞觀政要》，他向我們總結說，“現在的中國人普遍比較浮躁，修心不夠。讀一讀古書能修心。”

成都市同聲汽車用品有限公司

360汽車網：林總您喜歡讀書，喜歡中國傳統文化，這些思想是否會影響您經營企業的理念呢?

林德兵：會有一些影響的，比如我看《貞觀政要》，我會比較喜歡唐太宗那時候的執政風氣，唐太宗的每一個決定都是他與群臣共同討論協商的結果。這種開明的文化，正在被我們同聲吸收。其實在工作中，我們同聲會統一一個“為客戶服務”的目標，在這個前提之下，我們并不統一思想，我們鼓勵員工有自己的想法和思維，來共同打造一個多姿多彩的同聲。

360汽車網：這次現場訂貨會1500臺的成績，您是否滿意?

林德兵：這是我們自己動手操辦的第一場大型活動，雖然有很多不足的地方，但是總體還是滿意的。在執行過程中，我們始終用的都是同聲的同事，這讓同聲的團隊得到長足的進步。現場其他經銷商們的熱情，也讓我們非常興奮。1500臺的成績也是我們事先沒有預料的，我們希望能與合作伙伴一起成長。

成都市同聲汽車用品有限公司員工

360汽車網：在汽車后市場這一塊不是所有的代理商或者店家都有服務意識，您是如何形成這種服務客戶的意識的呢?

林德兵：我所理解的服務，就是讓客戶在寬松的環境下感到舒服。同聲成立這么多年來一直都是在實現這么一個讓人感到舒服的“寬松環境”。我始終都認為我們所從事的是一個服務行業，自己是一個服務者。為了實現我們的服務目標，我要求同聲能夠做到3件事。第一個是規范自己。工作流程的規范、做人準則的規范等等。只有先規范了自己，才能讓客戶認可你是一個合格的服務者。第二個是要求同聲的同事站在客戶的角度去思考。我經常跟他們說，這件事如果你是客戶，你會怎么想?第三個是要求同聲的同事站在老板的角度去思考。假如你現在是老板，這件事你會如何處理?這樣一來，服務就很好做了。

同聲有這樣一個服務理念：“是我的責任造成的損失，我來為損失買單;不是我的責任，我來協助你解決。”我們現在在為客戶做遠程服務和上門培訓，由此產生的額外的服務成本，我們同聲愿意承擔。

成都市同聲汽車用品有限公司員工

360汽車網：訂貨會之后同聲的后續工作如何?

林德兵：訂貨會雖然結束了，同聲的工作才剛剛開始。后續我們內部會做總結和計劃，接下來的時間會相當緊張。經銷商們從同聲這里訂了貨回去，同聲不是萬事大吉了，我們還需要幫助他們如何去賣出產品。

360汽車網：同聲的產品經營理念是怎樣了?我們看到同聲店里有許多產品種類在銷售。

林德兵：同聲主要是做代理批發，店面的零售業務只是一個協助。我們店里是沒有專門的導購的，每個公司的員工都是導購。之所以這么做，就是希望我們員工能夠直接和客戶交流，讓他們站在一線去了解產品細節和客戶需求。

成都市同聲汽車用品有限公司護理用品部