廣西柳州金手指汽車服務(wù)公司是歐派名車貼膜的五星店，一直以來憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)，歐派膜在當(dāng)?shù)貍涫苘囍鳉g迎。近日，金手指還榮獲2014卡泰克杯·汽車服務(wù)金勛獎(jiǎng)百?gòu)?qiáng)稱號(hào)。在這個(gè)服務(wù)贏市場(chǎng)的年代，金手指取得如此佳績(jī)的背后有什么過人之處呢?360汽車網(wǎng)編輯采訪了柳州金手指的經(jīng)理鐘清敏，讓他跟我們一起分享成功的秘訣。

柳州金手指經(jīng)理 鐘清敏

360汽車網(wǎng)：你為什么會(huì)選擇歐派這個(gè)品牌，做了有多長(zhǎng)時(shí)間?

鐘清敏：我經(jīng)營(yíng)歐派有一年多了，跟歐派結(jié)緣，在去年的展會(huì)上被它那貼膜后的驚艷效果所震懾。當(dāng)我在整個(gè)展館上尋找不同品牌產(chǎn)品的時(shí)候，歐派的產(chǎn)品一下子映入眼簾，他們展示車貼膜后色彩繽紛，而且還能隨著光線變換不同顏色。產(chǎn)品獨(dú)特的賣點(diǎn)能吸引我，車主也會(huì)被吸引。經(jīng)過了解發(fā)現(xiàn)歐派產(chǎn)品定位跟我們店的定位相符合，都是專攻高端客戶的市場(chǎng)，而且現(xiàn)在很多頂級(jí)豪車的原車玻璃也已經(jīng)開始有做彩色玻璃的趨勢(shì)，這個(gè)產(chǎn)品肯定有非常好的市場(chǎng)前景。

360汽車網(wǎng)：歐派給你的店提供哪些服務(wù)?

鐘清敏：一些技術(shù)培訓(xùn)、銷售培訓(xùn)歐派都有，推廣宣傳、活動(dòng)支持力度也很不錯(cuò)。上次我們金手指舉辦的汽車改裝文化節(jié)有路虎、捷豹、瑪莎拉蒂……等總價(jià)值三千萬豪車的龐大陣容，轟動(dòng)了整個(gè)廣西。

360汽車網(wǎng)：目前，歐派膜在柳州的市場(chǎng)反應(yīng)怎么樣?

鐘清敏：目前在柳州的市場(chǎng)反應(yīng)是很不錯(cuò)的，客戶的接受程度非常高。很多客戶來到我們店里，紛紛被它的色彩所吸引，經(jīng)過我們銷售員的講解之后，車主都愿意選擇它，也有車主經(jīng)過了解后毅然撕掉現(xiàn)在原車上汽車膜，直接貼歐派。當(dāng)然這么做并非因?yàn)檫@款膜的色彩好看，這樣就會(huì)變得有點(diǎn)本末倒置，重要的是它的隔熱性能也是居行業(yè)之首，隔熱膜最基本的性能勝人一籌，還有更時(shí)尚有品味的顏色，車主都非常喜歡。

360汽車網(wǎng)：你們公司最近獲得了2014卡泰克杯·汽車服務(wù)金勛獎(jiǎng)，請(qǐng)問這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是什么嗎?

鐘清敏：中國(guó)汽車服務(wù)金勛獎(jiǎng)是汽車服務(wù)行業(yè)最專業(yè)的服務(wù)類獎(jiǎng)項(xiàng)。它的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)是以幾千家終端服務(wù)門店的調(diào)研數(shù)據(jù)為樣本，通過核算坪效，人效，增長(zhǎng)情況，對(duì)汽車服務(wù)門店的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。通過調(diào)研問卷的答案，對(duì)門店的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，管理和營(yíng)銷水平進(jìn)行評(píng)估。通過各個(gè)維度的照片取景對(duì)門店的硬件從形象和布局兩個(gè)維度進(jìn)行評(píng)估。從而評(píng)出100家經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品質(zhì)量好、技術(shù)高、服務(wù)好、口碑好，有實(shí)力有影響力的汽車服務(wù)企業(yè)。

360汽車網(wǎng)：后市場(chǎng)終端店數(shù)量非常龐大，從評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)來看，這個(gè)獎(jiǎng)是非常有含金量的，能跟我們分享一下獲獎(jiǎng)經(jīng)驗(yàn)么?

鐘清敏：我們一直都保證為客戶提供前衛(wèi)、高端的產(chǎn)品，同時(shí)保證所有的產(chǎn)品都是正品，并堅(jiān)持專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。金手指經(jīng)營(yíng)了10多年，在我們柳州甚至整個(gè)廣西都有非常高的知名度，在這樣的基礎(chǔ)下，我們積累了豐富的客戶資源，因?yàn)檫@些都是老客戶，他們到金手指來，并不是單單來做某一個(gè)項(xiàng)目，而是可以大家坐在一起，喝茶聊天、談心的。我們的員工也會(huì)有定期培訓(xùn)，從接待到送車，每一個(gè)環(huán)節(jié)。產(chǎn)品好是基本保證，服務(wù)好客人才愿意回來。要賺錢不難，難的經(jīng)營(yíng)生意。

360汽車網(wǎng)：你下一步的發(fā)展計(jì)劃是什么?

鐘清敏：堅(jiān)持高端會(huì)所形式，繼續(xù)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)對(duì)歐派近期推出的新產(chǎn)品也將大力支持。

后記：打電話對(duì)張經(jīng)理進(jìn)行采訪的時(shí)候是晚上7店多，一接電話的時(shí)候，他說正在給員工做培訓(xùn)。寶劍鋒從磨礪出，正因?yàn)檫@樣一個(gè)湊巧的時(shí)機(jī)，也讓我們知道金手指獲得汽車服務(wù)金勛獎(jiǎng)絕對(duì)是實(shí)至名歸。愿意花時(shí)間花精力提高員工的素質(zhì)、服務(wù)能力，這是做好服務(wù)的根本，這也是金手指能在當(dāng)?shù)叵碜u(yù)盛名的重要原因。