接近年中，正值各廠商在忙著調價格沖刺旺季最后一站之際，天緣公司卻著力于客戶服務工作，打起了一場“售后狙擊戰”。據悉，近日天緣從售后服務部門出發，推出三項重大措施，進一步鞏固飛韻和智駕云品牌的銷售系統后勤保障工作，為下一步的集中發力做準備。

首先，天緣公司對售后服務部門進行了調整，任命了新的售后服務經理，重新整理和規劃了服務流程、重整服務體系，對派駐各地營銷網點的售后技術服務人員進行整編。

在完成售后人力資源的調整和整編后，將售后業務體系“三線合一”，即將傳統渠道業務、4S汽車銷售集團業務、車廠前裝業務的售后工作整合到售后服務部，進行統一的指令安排、工作分配和區域售后協調，藉此傳達出相同的服務理念和售后品質，確保售后服務工作的一致性，規避了以往分割的業態模式，減少了資源浪費，提高了工作效率。

此外，建立起售后服務400電話客服系統（4006-0752-85），對售后工作中的電話咨詢服務解決方案進行了統一部署，規范了客戶服務用語、業務流程。售后服務400電話客服系統的建立，確保客戶將有關的產品、服務問題及時反饋到總部，以促進總部提出的“快響服務”真正落實到位，解決客戶的實際問題。

通過全新的售后“三板斧”策略，天緣旗下各品牌的售后“快響服務”已經落實到位了。據天緣售后部門負責人介紹，在新的售后服務部門調整后，售后部門接到一個有關產品軟件問題的客戶投訴電話，售后部門當即根據客戶投訴的問題所涉及的相關部門，立即組織相關負責人開會剖析問題點形成的原因，研討解決方案，并在隨后的48小時內加班加點徹底解決了該軟件問題，并通過遠程軟件升級方式，解決了客戶提出的問題，有效避免了有可能發生在產品裝車后所帶來的各種不良影響，讓車主使用天緣的產品更安心、放心。這個事件令投訴的客戶（代理商）非常滿意。

經過近一個月的實施，天緣售后部門和銷售部門嘗到了“售后狙擊戰”帶來的甜頭。在持續做好“三板斧”工作的同時，天緣售后部門還將對服務中的細節實施全程督進，“這是一個長期工作，做好了每個環節的監督，對提升我們的服務品質大有益處，更重要的是能夠真正為消費者服務。”天緣售后負責人表示。