中國數億的網民更讓電子商務市場出現井噴式發展，傳統制造業與流通服務業更不愿意錯過這個新興的交易平臺，希望能在其中分食一杯羹。事實上，在國內汽車用品行業，除了汽車美容/養護等需要人工服務的項目相對滯后以外，其余的諸如汽車裝飾、汽車精品等車品在網上應有盡有、琳瑯滿目。

在浙江省天臺縣坦頭汽車內飾生產基地，從鳳凰大道到光明路，幾乎每家商戶門頭上都寫著“可供淘寶”的字樣。昔日行業大佬們也紛紛開啟并重視電子商務，然而，大網商時代，什么將成為主宰汽車用品行業發展的重要因素呢?

除了“爆發式”發展的電子商務市場，對于汽車用品行業而言，傳統銷售渠道中仍有一個非常重要的市場，影響著各類汽車用品的市場流通——汽車用品城。就浙江杭州北站汽車城而言，這里是杭州地區最大的汽車用品批發零售市場，市場中涵蓋：汽車裝飾用品、防爆膜、外飾件、汽車精品、汽車美容養護、汽車影音電子等幾大類產品的流通。走訪商戶的過程中，筆者看到有些門市部生意不好、有些卻門庭若市，這是怎樣的原因導致了這一結果?結合電子商務市場發展的差異性，很重要的因素就是“服務”。

汽車用品行業傳統流通渠道與電子商務最大的區別就是服務。車主通過電子商務平臺(網上)購買得到產品，但往往后期的安裝、施工等環節出現問題，有些車主甚至連汽車坐墊最簡單的安裝方式都不清楚，往往拿著產品再去汽車用品店、汽車美容服務店等進行再施工;此外，面對網上產品明顯的價格優勢，汽車終端零售店/服務店如何讓車主愿意支付更多的錢來購買產品，靠的正是銷售產品同時的潛在的服務，當然，服務有很多種，銷售過程服務、日常維護服務、施工技術服務等等，然而，不管哪一種，能最終觸動消費者的正是他愿意多花一部分錢來購買產品的最終原因，也是汽車終端零售店/服務店樹立自己核心競爭力、贏得“回頭客”的關鍵。

目前汽車用品行業有很多企業，面對電子商務市場較低的價格，采取惡性降低成本，壓低價錢的價格戰，這絕對是一種病態而沒有發展的做法，更能破壞行業整體的發展秩序。從沒有想過從服務和品質上保障客戶的權益，不以客戶為根本的企業必定會被淘汰。正如很多商家僅僅抱怨生意難做，網絡市場競爭壓力太大，而并未積極探尋問題的根本所在一樣。筆者認為，并不是電子商務市場的競爭激烈，也不是傳統渠道被擠壓/取代，重要的是網商抓住了其核心競爭力，而傳統渠道的核心競爭力卻被忽視了。如果能夠挖掘出自身的核心競爭力，加以凝聚，電商時代，誰將主宰行業沉浮還不一定。