高德導航這次免費，自己砍掉自己未來N多年幾百萬美元的收入，這并不是一般公司能做的倒的。令人欽佩。很多互聯網公司干到死的收入都沒有這么多。由此可見高德之氣魄與犧牲，它內心有更遙遠的征程。而這樣的動作本應是撼動業界、改變競爭格局的大事件，卻搬起石頭砸了自己的腳。不但砍掉了自己多年的收入再也無法挽回，而且還把自己塑造成為一個“分手快樂”的自殘角色。如果沒有阿里2.94億美金頂著，換作一般小公司，出了這么大的失誤，公司C級別的各種O，早就對著自己的老婆自己哭著抽臉去了。

但我們應該仔細分析一下這件事兒，高德公關犯下了三個錯誤，這是一堂價值幾百萬美金的公關課。

高德公關一錯：沒有保密工作

當年360還在四惠那個臭烘烘的大網吧一樣的辦公區的時候，就在D座的廁所里貼著這樣的笑話：

“一農戶在殺雞前的晚上喂雞，不經意地說：快吃吧，這是你最后一頓!第二日，見雞已躺倒并留遺書：爺已吃老鼠藥，你們別想吃爺了，爺特么不是好惹的。——當對手知道了你的決定之后，就能做出對自己最有利的決定。這就是納什均衡理論”

很明顯，競爭對手不但早早的知道了高德此次的動作，還有留了充足的時間開了個發布會，還輕輕松松的組織了一次二次沖擊。不但讓幾百萬收入換來的傳播效應打了水漂，還讓企業陷入被動。

高德公關二錯：缺乏職業素養

高德導航此舉，本來是要以免費之力顛覆整個行業的。但是反被競爭對手逼入死角，賠了夫人又折兵。由高德總裁成從武在現場對媒體的應答來看，公關部不但沒有給站在媒體前的成從武進行最基本的媒體培訓，甚至連自己邀請的媒體也沒搞定。這是自己花錢讓大家看自己領導脫褲子。由此可見公關部只是拿到了預算并把他興高采烈的花掉而已，不但不懂公關的意義、也不懂公關的流程、甚至連基本的常識也沒有。

這么做的代價就是，把自己的公司和自己的領導層置于危險之地，沒有配備武器也沒有基礎訓練就把部隊推上了戰場，結果我們都看到了，對方防守反擊，高德全軍覆沒。

高德公關第三錯：屢屢延誤戰機

高德公關似乎完全沒有考慮到競爭對手的存在，不但連最基本的媒體問答沒有考慮過，甚至連最簡單的攻防沙盤也沒跑過。“我這樣做，對手會怎么反應?對手反應后，我還怎么反應?”這些最簡單的問題想必高德一定沒有想過，這樣做的后果是：

喪失最佳攻擊時間：本來屬于自己的戰機被對手掌握，并以其人之道還治其人之身，被打得措手不及。

喪失最佳反擊時間：在事件發生后的24小時內，毫無反饋。在48小時內，完全處于被動挨打的地位，沒有能力組織反擊。這在互聯網時代是不能被理解的。最終結果就是被百度四兩撥千斤。

還在繼續延誤戰機：事情在業界已經被炒熱到無以復加的地步，高德還假裝“一切都沒有發生過“。打不還手罵不還口。似乎想安靜地等待事情過去。

當然，一定會有人說：這是領導的問題，我當初就說不應該怎么怎么著。這是歷史遺留下來的問題，很多決策都是有原因的。這是當時湊巧發生了什么事情，所以才這樣的。等等等等。

最后，也許這個事情也就是不了了之，在高德內部也沒有人負責更沒有人辭職，每個人只是噓寒問暖的表示“我能理解”。并在下一個星期天的早晨那明媚的陽光里默默的感嘆“一切都過去了”。

但是，他們卻給整個中國公關界和互聯網行業留下了一個寶貴的，不會再出現第二次的巨大財富：

這是一場價值百萬美金的公關常識課：曾經被360打的落花流水的百度公關，是如何四兩撥千斤的在高德身上狠狠的出了一口氣?高德還有沒有能力反擊?

這是一場價值百萬美金的市場營銷課：傳統企業在向互聯網轉型過程中面臨著怎樣的市場環境和媒體環境?一個沒有首先轉型的公關團隊怎么支撐企業轉型?

這是一場價值百萬美金的企業管理課：高德導航團隊壯士斷腕算是白斷了，他們能不能原諒這個錯誤，以后還怎么配合?高德的管理層將會如何處理這個把公司幾百萬美金打了水漂的團隊，是稀里糊涂的過去，還是打一只老虎給一個交代?高德免費策略改如何堅持下去，壯士還有幾條手腕可以斷?

百度VS高德，為我們貢獻了一堂價值百萬美金的課，感謝兩位老師。