沃富林(北京)汽車服務(wù)連鎖有限公司近日在廣州番禺萬達(dá)廣場開了首家汽車音響體驗(yàn)中心，這也是國內(nèi)汽車音響改裝業(yè)界第一次開辦進(jìn)駐大型綜合Shopping Mall的體驗(yàn)店。對于這個破天荒舉動帶來的各方疑問，沃富林CEO李松柏先生在開業(yè)當(dāng)天安排了一次媒體采訪，向媒體朋友解答了牽手萬達(dá)廣場的目的。

萬達(dá)廣場的沃富林汽車音響體驗(yàn)中心

沃富林CEO李總接受媒體采訪

(Q：問題 A：李總回答)
　　Q:在萬達(dá)廣場里面開汽車音響改裝店絕對是很創(chuàng)新的模式，至少在國內(nèi)是先例，沃富林為什么會想到要把店開到萬達(dá)呢？

A：首先，萬達(dá)廣場本身就是吃喝玩樂一體式綜合型大型shopping mall，其一直都很關(guān)注和重視體驗(yàn)。這點(diǎn)和汽車音響改裝是絕對共通的，汽車音響也是以體驗(yàn)和文化傳遞為主。其次從營銷的角度來說，消費(fèi)者在哪里，商家就應(yīng)該在哪里。傳統(tǒng)的汽車音響改裝店多開在汽配城或4S店精品區(qū)，這些地方單一的業(yè)態(tài)是不足以滿足消費(fèi)者綜合性購物體驗(yàn)的，也不符合這個年齡段消費(fèi)者對于購物的習(xí)慣。現(xiàn)在的買車一族主力人群為80后，以25至35這個年齡區(qū)間為主，而萬達(dá)的消費(fèi)者也是分布于這個年齡段，萬達(dá)的消費(fèi)者也是我們的目標(biāo)消費(fèi)者。

沃富林這個品牌將陸續(xù)出現(xiàn)在全國多家萬達(dá)廣場

Q：進(jìn)駐萬達(dá)廣場后跟傳統(tǒng)汽車音響改裝店的客戶群有區(qū)別嗎？
　　A：傳統(tǒng)汽配城的客戶群更多的是發(fā)燒友或泛發(fā)燒友級別的客戶，這只是一小部分人，他們對音響本身是充滿興趣并愿意為之付出的，基本上任何領(lǐng)域的發(fā)燒友玩家，都有比較強(qiáng)的比較和試錯的經(jīng)驗(yàn)。而沃富林這次更關(guān)注的是“小白”級的客戶，這個群體十分龐大，也就是我們說的普羅大眾。他們不一定了解汽車音響，但事實(shí)上一旦他們了解汽車音響，他們會愛上汽車音響，都會愛上沃富林。

不將就是一種態(tài)度

Q：沃富林的體驗(yàn)中心廣告語是“不將就”，為什么會有這個概念呢？
　　A：沃富林體驗(yàn)中心廣告語想要表達(dá)的是“逛完萬達(dá)，聽著演唱會回家”。這個品牌廣告語走的是精神層面，是從享受、堅持、夢想、自我、愛情、友情這么幾個維度來詮釋不將就的。這六個維度的拼成不將就的生活，前面說我們的客戶群體是在25至35這個區(qū)間內(nèi)的男性，這個年齡段的男性由于生活種種導(dǎo)致時間不夠用，從而放棄很多興趣愛好。總括來說這個群體目前狀態(tài)是緊繃的、妥協(xié)的，所以沃富林提出“不將就”的生活態(tài)度。不將就既是品牌的態(tài)度，也是對目標(biāo)客戶群的一種喚醒。希望通過沃富林體驗(yàn)中心提供的產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)，給消費(fèi)者帶來輕松與愉悅的生活品味。汽車是很多男性的第二個家，所以一個舒適的車內(nèi)環(huán)境是很有必要的。

沃富林體驗(yàn)中心在扶梯位置的廣告投放

不將就傳播的是一種態(tài)度

四大模塊強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)

Q：體驗(yàn)中心一直強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，那沃富林對消費(fèi)者的體驗(yàn)有哪些保障？
　　A：體驗(yàn)主要分為四個模塊。
第一模塊是從人的角度：體驗(yàn)中心的店員包括AC（Audio Consultant車型與音響搭配師）、MC（Music Consultant音樂鑒賞顧問），AC和MC是既懂汽車也懂音樂的專業(yè)顧問。一個有內(nèi)涵又賞心悅目的女性顧問總是會讓顧客身心愉悅的，而且她們還可以給客戶提供最合適與專業(yè)的建議，同時也會減少男性用戶對于女孩子天然的不懂機(jī)械的認(rèn)知。另外體驗(yàn)中心還有MT（Modification Technician改裝技師），也是行業(yè)內(nèi)頂級的改裝技師，保障客戶在改裝過程中無后顧之憂。
第二個模塊是從產(chǎn)品的角度體驗(yàn)：沃富林對萬達(dá)的消費(fèi)者有一個洞察，一般逛萬達(dá)的顧客無論是超市購物、還是吃飯看電影，基本上是三個小時左右，因此為了讓顧客在改裝音響的過程中不必空等。沃富林提出了“3小時模式”，即顧客來到萬達(dá)后將車交給沃富林改裝中心，等逛完萬達(dá)時已經(jīng)將音響改裝好，顧客馬上就可以開車回家。這個3小時模式對整個業(yè)界來說都是一個大挑戰(zhàn)，無論是加工工藝、專車專用、局部模塊機(jī)械化還是人員調(diào)配上都具有極高的要求，因此沃富林提倡的“3小時模式”可能不是盡善盡美，但一定是沃富林最高質(zhì)素的體現(xiàn)。
第三模塊是從環(huán)境的角度做體驗(yàn)：環(huán)境的體驗(yàn)總結(jié)起來就是觸覺、聽覺、嗅覺、視覺、感覺這“五覺”。沃富林放大消費(fèi)者的所有感受，每一個細(xì)節(jié)都務(wù)求完美，從消費(fèi)者進(jìn)店開始，感受到的每一個細(xì)節(jié)都另有深意。比如通過香薰讓消費(fèi)者放松心情，音響會與原車音響做對比造出聽覺上的享受。整個店鋪的氛圍都是簡約科技，包括文化墻和展示音樂播放器的進(jìn)程，另外還有太空倉的體驗(yàn)，以及一些樂器的擺放渲染等等。
第四個模塊是從服務(wù)的角度做體驗(yàn)：很多人買車后一輩子可能也就改一次音響，所以沃富林強(qiáng)調(diào)服務(wù)和體驗(yàn)，由此帶來消費(fèi)者的黏性。體驗(yàn)中心將把消費(fèi)者和會員做區(qū)分，會員每個月將獲贈停車票和CD碟，還有一些線下跟音樂與汽車結(jié)合的活動。CD碟每個月都有不同主題的規(guī)劃，比如第一個月是民謠風(fēng)，下個月可能就是搖滾或者流行音樂之類。未來沃富林在營銷和會員活動中也會增加更多與音樂、科技等等相關(guān)的活動。總的來說最終目的就是要讓消費(fèi)者感受到沃富林體驗(yàn)中心的服務(wù)和體驗(yàn)。

用戶體驗(yàn)的講究

開業(yè)當(dāng)天安排的演唱會活動

回家前也要先聽一場演唱會

360汽車網(wǎng)點(diǎn)評：沃富林?jǐn)y手萬達(dá)廣場打造的這種體驗(yàn)中心，將陸續(xù)在本年內(nèi)在全國開業(yè)。通過簡單的訪談，可以看出沃富林對這個破天荒舉動是充滿信心和野心。這種商場內(nèi)的體驗(yàn)中心只會是沃富林的第一步，不難看出沃富林對于未來還有更多驚喜規(guī)劃。