國家質檢總局于1月15日發布的《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》將于10月1日正式實施，其中規定，包括輪胎在內的易損耗零部件在其質量保證期內出現產品質量問題的，消費者可以選擇免費更換易損耗零部件，輪胎企業售后服務質量再次成為公眾關注焦點。

據全國28省市消協提供的《輪胎企業售后服務政策調查報告》顯示，在參與調查的12家輪胎生產企業中，除了米其林拒絕回復以外，其他11家企業中有9家的理賠期限起始日期按照生產日期計算，2家企業按照售出日期計算。其質保期則長短不一，優科豪馬(國產)、韓泰、鄧祿普、東洋、佳通和固特異等6家輪胎企業的質保期是按照國家標準執行;而另外5家輪胎企業則實行的是高于國家標準的企業標準，其中，錦湖、普利司通、固鉑的質保期最長，從國家標準要求的3年延長到了5年(起始時間從生產日期計算)，倍耐力其次，延長到了4年(起始時間從生產日期計算)，馬牌則是從售出之日起3年。

目前，汽車已經成為老百姓日常家用品，因此衍生的汽車行業售后服務就顯得尤為重要，尤其是與行車安全息息相關的汽車輪胎的售后服務方面。天津市消協相關負責人指出，面對輪胎售后服務方面存在的問題，各輪胎生產企業應加強消費者安全教育，加強行車安全和保養知識普及，只有消費者了解和掌握了這些知識，才能切實避免行車安全隱患，同時也可以減少很多不必要的消費糾紛。同時此次國家頒布的汽車三包政策將輪胎歸為易損耗件，各輪胎廠家自行制訂的售后服務政策就顯得更為重要。因此，只有生產廠家能夠制訂出更偏向消費者的售后服務政策，才能夠讓老百姓實實在在的得到服務。

錦湖輪胎在本次《調查報告》中表現優異，對此，錦湖輪胎Marketing物流部門總經理曹壯洙表示，一個品牌的創立和發展壯大，勢必要經歷從產品到服務，再到文化的歷程，錦湖輪胎目前已經基本完成了產品線的布局，旗下的各種花紋和規格可以滿足消費者的不同需求。因此，為了謀求更大的發展，錦湖輪胎開始在“服務”方面加大投入，不光是在售后機構的完善和建設方面，更重要的是，錦湖輪胎推出了一系列高于行業標準的售后服務政策對于產品實行業內最長的5年三包期限。同時還對常見消費者使用不當造成的輪胎損傷進行有條件的補償政策，最大限度地力求達成消費者滿意，同時這也源于錦湖對于自身產品的自信。