差異化服務(wù) 汽保企業(yè)的制勝利器
所謂汽保設(shè)備,就是指用于汽車維修保養(yǎng)的各類設(shè)備,也包括維修工具。而汽保企業(yè),則可以分為汽保設(shè)備研發(fā)生產(chǎn)商,以及汽保服務(wù)終端包括維修廠、保修店等。
過去,由于汽車行業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)、汽保設(shè)備制造技術(shù)和汽車維修技術(shù)的制約,國內(nèi)大多數(shù)修理廠采用手工、原始或簡陋的維修設(shè)備進(jìn)行汽車維修,如不采用舉升機(jī)而采用挖地溝,不使用專用的分析儀器而是靠專業(yè)技能進(jìn)行分析和排除,烤漆鈑金也是靠敲敲打打。
隨著汽車技術(shù)的提高、汽車保有量的增長、汽車維修市場的發(fā)展,特別是近十年以來,一批現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)入了汽保設(shè)備行業(yè),開始生產(chǎn)和提供各類專業(yè)汽保設(shè)備,從而使國內(nèi)先進(jìn)的和現(xiàn)代的汽保設(shè)備被大量普及。同時(shí),汽保設(shè)備也正變得更加專業(yè)化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化,如2010年行業(yè)企業(yè)推出了具有3G功能的汽車解碼器等。
據(jù)了解,中國汽車保修設(shè)備制造行業(yè)取得了快速發(fā)展,中國現(xiàn)在已成為全球一個(gè)重要的汽保產(chǎn)品生產(chǎn)和出口基地。但由于我國的汽保企業(yè)多數(shù)屬于勞動(dòng)密集型,生產(chǎn)條件、經(jīng)營規(guī)模、技術(shù)力量等各不相同。目前,中國很多企業(yè)仍然走著品牌不好、質(zhì)量不高、單靠低價(jià)位競爭的道路。
汽保企業(yè)真正要在激烈的行業(yè)競爭中脫穎而出,其制勝的關(guān)鍵在于提供差異化服務(wù)。差異化服務(wù)能為企業(yè)帶來強(qiáng)勁的核心競爭力,以及可持續(xù)發(fā)展的品牌力量。汽保企業(yè)要做到服務(wù)差異化,就必須做到以下兩點(diǎn):
第一,針對汽保生產(chǎn)廠商而言,生產(chǎn)力和生產(chǎn)效益就是其生命力。因此汽保企業(yè)必須始終堅(jiān)持以市場需求為導(dǎo)向,以提高自主創(chuàng)新能力為核心,以提高產(chǎn)品質(zhì)量為根本,以產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)創(chuàng)新為動(dòng)力,以體系的正常運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)為手段,依托技術(shù)和人才優(yōu)勢打造企業(yè)品牌。
第二,針對汽保企業(yè)而言,要想長期盈利,走向強(qiáng)盛,就要贏得永久顧客,保持顧客忠誠度,提高顧客滿意度,作為生產(chǎn)商就必須做好售后服務(wù),而作為終端服務(wù)商就必須創(chuàng)新經(jīng)營模式。
中國汽車產(chǎn)業(yè)是一個(gè)開放性的產(chǎn)業(yè),中國汽車消費(fèi)者的消費(fèi)觀念以及政策限制改裝等多種因素造成一種現(xiàn)象就是汽車的維修保養(yǎng)以4S店的售后服務(wù)為主。汽保企業(yè)要在行業(yè)內(nèi)長盛不衰就必須尋求并加強(qiáng)與4S店的供貨合作或者服務(wù)合作。
而要與真正實(shí)現(xiàn)與4S店合作并不容易,這不僅需要汽保企業(yè)本身必須具備超強(qiáng)的競爭力,還需要一個(gè)專業(yè)的溝通平臺(tái)。由點(diǎn)金傳媒組織的2012成都后博會(huì)展會(huì)面積達(dá)60000平方米,設(shè)立15000平方米的汽保主館,并成立全國各大區(qū)域辦事處,深入各地4S店進(jìn)行專業(yè)觀眾的邀請。另外,點(diǎn)金傳媒的培訓(xùn)平臺(tái)之一的中國汽車后市場商業(yè)智慧高級研修班自2009年開辦以來即獲得巨大成功,被譽(yù)為中國汽車后市場“黃埔軍校”。點(diǎn)金傳媒長期以來與全國4S集團(tuán)建立了良好的關(guān)系,2011年舉行的第六屆汽車主題營銷時(shí)代多贏策略論壇更是邀請了全國500家4S集團(tuán)總裁進(jìn)行高峰論劍。
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