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360度透視2012廣州展的十三種視角

來源：360汽車網      編輯：向明 2012-02-15 19:00    瀏覽量：34454

十一、獨立服務品牌受企業重視成為渠道新策略

按照市場品牌營銷學中的“大產品”理念，把產品分為為三部分：實質產品、形式產品和附加產品，形式產品為包裝，附加產品即為服務。我們縱觀國內外市場，可以看到服務、技術等要素正在品牌化，而且游離于產品品牌，正在成為一種勢不可擋的潮流與趨勢。當然，服務及技術品牌化并不是要割裂服務、技術等與產品的聯系，相反聯系更為密切。這也是一個行業逐步從混亂走向規范，從“產品本位”走向“服務本位”的必經過程。

在這次廣州上，繼路暢推出“技服佳”這一獨立服務品牌之后，車機行業的領頭企業好幫手隆重發布了全新“藍色幫手”服務品牌，將致力于用專業化、精細化為客戶創造更多的附加價值。據好幫手總裁羅大軍介紹，“藍色幫手”不是一句口號，它代表的是一個專業而規范的服務體系，具體包括5大精致服務、6大支撐平臺、TSC技術服務中心、CCC客戶關懷中心、特色增值服務、專業培訓系統等六大版塊。并稱，未來 “藍色幫手”服務品牌將分布于全國28個城市的TSC技術服務中心、40家服務站、384家特約維修網點、701家升級網點，將為用戶提供全國聯保的近在身邊的特色增值服務。

當“服務”被凸顯，一家企業便有了親和力。畢竟產品的成交是即時完成的，就如同我們常說的“一手交錢，一手交貨”，而購買產品之后所帶來的服務卻是一個與消費者持續交往的過程，也是培養消費者逐步從喜歡到忠誠的重要方式。尤其是當行業產品具有一定同質化傾向時，服務將是決定企業間競爭勝負的關鍵一環。

我們樂見好幫手在打造行業服務品牌上跨出了第一步，并借力于其長久建立起來的遍布全國的服務渠道網絡，相信能在短期內實現“藍色幫手”服務品牌的落地。但一個服務品牌的建立的難度并不亞于一個產品品牌，產品有形而服務無形，如何這一將“藍色幫手”打造成深入消費者心中的一個服務品牌，好幫手還有一段路要走。

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