千萬不要以為我們話務員的工作就是如此的簡單和輕松，我們每個人一天要接聽好幾十個車主來電，各種各樣的車主，來電時有著各種各樣好的壞的心情，提出各種各樣讓人啼笑皆非的問題。但是面對所有的這些”各種各樣“，我會時刻提醒自己要保持一樣的心情和微笑，所有的委屈、心酸、無奈，我都不會在電話中讓車主察覺到。

遭遇客戶漫罵的心酸故事

“嘟……”，電話又響起了。我接通電話還沒等我開口，只聽耳邊就傳來了極高分貝的濃重方言，我使勁辨識著他說的每一個字，依稀聽懂了他不斷重復在說自己從網上買這臺導航機器回來，到當地的一個安裝店安裝好了，結果覺得不好用，也沒人教他怎么用，讓后就是一推不堪入耳的臟話，噼里啪啦地說了大概接近5分鐘沒讓我插上一句，我強忍著心中一股莫名的委屈用我一貫的帶著微笑的語調問道：”你是覺得那里不好用呢？或者您具體說一下那些功能您不會用，我可以告訴您的。另外我建議您通過正規的授權渠道購買我們的產品，并到我們指定的專業安裝店安裝，我們會有專業的安裝服務人員為你服務的。”我感覺我的這些話沒有起到任何的作用，電話那頭還是無休止的漫罵，我感覺自己的眼淚都快要出來了，電話那頭卻仍沒有絲毫停住的跡象。我只能這樣默默地聽著，感覺時間突然想蝸牛一下過得好慢好慢，終于電話那頭惡狠狠地甩來了一句話“算了！跟你說也沒用！我要去投訴你們！”“啪”電話掛了！那一剎那，眼淚再也忍不住了奪眶而出，我呆呆地看著眼前的屏幕，覺得腦中突然一陣空白。

"4袋蘋果"與“4代蘋果”的故事。

“嘟……”，急促的電話響聲將我的思緒猛地又拉回了工作狀態，我隨手抽了一張桌面上的紙巾，飛快地擦了一下眼睛，深深地呼吸了一口氣，切掉了剛剛的情緒，接通電話：“您好，這里是OWA云服務中心，請問有什么可以幫您？”

“我想問問現在4袋蘋果多少錢啊？”4袋蘋果？我承認當時我的腦袋一下給問住了，這位車主要去買蘋果？4袋是多大的袋子呢？蘋果也分很多品種啊？再說每個水果攤上賣的蘋果價格可能都不一樣啊？我的腦子快速地閃過這些問題，我顧不了這么多了，我需要進一步明確更多的信息。

“那請問您說的4袋蘋果是大概多少斤呢？您是需要什么品種的蘋果呢？目前市面上一般蘋果的價格大概是在3塊到5塊左右一斤。建議您可以......”還沒等我說完，電話那頭突然爆發出巨大的笑聲。難道是我哪里說錯了？我暗自思忖著。

“小姐，你太逗了，我說的是第4代蘋果手機現在多少錢。”車主說完已經樂不可支了，我也差點沒笑噴出來。我忍了一下沒笑出聲來，趕緊鎮定了下來，“不好意思！我理解錯您的意思了，我現在馬上幫您查，您稍等。”最后我查到了各種渠道的銷售價格，并一一告訴了車主。最后車主還幽默地來了一句：“原來你們人工服務中心這么強大的，除了可以查詢各種各樣的信息，還可以給車主講笑話啊！”我也被這位車主徹底逗樂了，“謝謝您的稱贊！祝您買到稱心如意的蘋果！”掛完電話，我發現自己已經笑得合不上嘴了。

短的短的十幾分鐘，讓我體會到了從委屈到歡樂如同過山車般的體驗。我想或許這就是生活，淚水和歡笑總是交替的接踵而至，但你總是得保持一個淡定心態。