對于電話車險，車主們早已不再陌生，但隨著電話車險業務的普及，人們發現它在給大家帶來優惠之余，也給大家增添了不少的煩惱。

案例一：

糾結的車主

在媒體工作的陳先生，今年9月份，他的車險到期該續了。還不到續保的日子，他已經連續兩個月被保險公司“騷擾”得不勝其煩，現在，只要一看像是保險公司的客服電話，他都趕緊掛斷。“真的不想多說了，我現在都怕了電銷(電話車險)，即便是想買，也不想通過這些天天給我打電話的人購買。”

除了一些保險公司的業務員一而再、再而三打客戶電話，或者不分時間場合地打客戶電話，更有業務員不知從什么渠道非法獲得消費者的信息，然后撥打電話進行車險銷售，對消費者來說就是一種騷擾。

有業內人士表示，“陌生的促銷電話，反復不停地打，不僅不能實現銷售，對保險公司的形象反而是一種損害。保險公司不能靠擴大坐席人員規模、增加呼出電話數量來競爭，應該靠增強公司的知名度、提高公司的服務質量，來吸引并留住更多客戶。”

代理人的保險，4s店的與電話保險之間到底有何區別

不能只看價格不知條款

由于交強險的監管部門另有規定，按上一年度是否出險和出險次數進行保費的上下浮動，因此電話車險節省的是車險中的商業險，它的優惠比例為車險折后價格的15%。

據一位業內人士陳先生介紹，但是，目前統一保險條款分為A、B、C三款，各家保險公司會根據自身的需要選擇，這三種保險條款內容有差別，對責任的認定也不同。

“比如一輛車在車主倒車時，把車子撞了一個坑，如果選擇A條款的保險公司可以正常理賠，但是如果是選擇B條款的公司，這樣的事故是不予賠償的。”再比如說，對于防盜系統不好的品牌車，某些保險公司根本不會對此類車銷售盜搶險。該人士建議車主不要單看價格，而要仔細研究相關條款，以免買的保險在遇到問題時遭到拒賠。

同時，還要注意電銷人員在介紹險種時，可能存在的銷售誤導。

比如有些剛買車險一兩年的車主對保險條款都不是很了解，一旦電銷人員在報價中使用“請問你的車是你自己開的嗎？”“請問你的車是否跑長途呢？”“請問需要不計免賠嗎？”等誤導性的語言，或者模棱兩可的解釋，報出看似十分優惠的價格，使不內行的車主一下子看不出來，以為就是單純的價格便宜，卻發現在日后的理賠中發生不足額理賠或者理賠打折等糾紛。

保險服務差別大

電銷車險除了在購買前期要注意一些條款問題外，對于后期的理賠，消費者也對它頗有微詞。

王女士的車險一直是在4S店買的，“以前車子出過幾回險，由于保險是在4S店買的，報險、保險勘查、保險復核、維修、結賬、保險報銷，這么多事，去趟4S店就搞定了，不用在保險公司修理店、保險公司之間來回奔跑，也挺省心。”

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一些拒絕電話車險的車主反映的共性問題就是，“在賠付金額上沒有任何區別，但在服務上，還是會有差異。”

買車險時，電話車險通過電話，在溝通上可能不如與保險業務員“面對面”來得充分，雖然電話車險的坐席人員在講解和指導上可能更規范，但很可能會給人留下不太詳盡的感覺。

在理賠環節，傳統車險由于有熟悉的業務員幫助或指導，可能更方便；而電話車險只能通過保險公司的電話來尋求幫助，缺少了代理人這一中間環節，也就得不到直接的專業性服務，客戶如果對保險辦理流程不了解、對理賠的操作流程不熟悉，可能會感到辦起來較煩瑣。

對此，有不少車主會認為，電銷車險雖然前期花的錢少，但是后期可能浪費的時間、精力、成本會更多，還不如在4S店或者找相熟的保險代理人購買車險。

案例2：

在網上看到不少車主都非常埋怨地說，電話車險雖然非常方便，價格便宜，但還有很多不足的地方，讓車主感覺不怎么靠譜。代理方式卻是車主比較受歡迎，這是為什么？

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代理方式優點：

車主們同樣很看重4S店和保險公司的關系，他們選擇的保險公司，普遍都是4S店推薦的合作伙伴。“我購買車險的首要前提還是要方便，不用自己花太多時間來處理理賠，4S店能代為理賠是最好的。”車主江先生說道。

“今年我重新換了家保險公司，因為和4S店有合作，如果出事故，我只要定損完就可以走人了，后面的事情都有4S店的人幫我處理，也不用自己墊錢。“車主景女士告訴記者，她對之前購買的車險很不滿意，理賠時，很多事情都要自己來處理，因此今年就換了家4S店推薦的有合作關系的保險公司。

電話車險缺點：

“我曾經買過一次電話車險，后來就再也不買了。電話車險買的時候很便宜，出了險很多細節就沒人管。你就像無頭蒼蠅一樣，沒人指導你該準備什么材料、辦什么手續，確實有很多麻煩。”電話車險和普通車險的服務確實不一樣，電話車險價格是有優勢，但是服務真就“缺斤少兩”。

“據我了解，保險公司一般按地區分幾個圈層，電話營銷則不屬于任何地區，直接對總公司負責。電話車險和普通車險銷售渠道是一種競爭關系。因此，一些公司的電話車險因為缺乏當地人力資源配合，當然服務就差了。”車主權先生說。

到底哪一種方式比較適合車主，車主可要根據自身想法去投保。電話車險雖然有不足地方，但比較安全。代理方式可以為車主節約時間和麻煩，但不安全。

如果您認識一位保險公司的代理人或者跟4S店的人打好關系了。那么恭喜你。這是您的幸運。雖然價錢是比電話車險貴那么幾百塊，但是也省了您不少事。

很多人在剛剛買車的時候是被迫在4S店買保險。很多人買了出來對比之后發現4S店的車險比外面代理人的貴。比電話車險貴太多了。覺得自己上當受騙的感覺。

其實您在那買車，您是消費者，您有您的權益。不必在意4S店，當然，如果您是土豪，不在意那點錢，覺得省事的話另說。如果您認識一位代理人，直接叫代理人幫你辦也是很快的。

所以，不管是從服務，還是理賠，還是各方面對比。只要你擁有一個保險代理人，你的生活將會風調雨順。

代理人的保險，4s店的與電話保險之間到底有何區別

當然，我不是在這里貶低電話車險和4S店。每個保險代理都有其優勢之處和不足之處。但是作為客戶，你有權利選擇自己喜歡的方式是吧?