再快的動車組，如果沒有鐵軌或者不健康的鐵軌鋪在地上，是開不了的，即使勉強能開，相信車上沒有乘客敢坐，火車鐵軌就是一個企業(yè)的流程、標準，每個車站就是企業(yè)每個階段的目標，企業(yè)主就是開火車的人，試問沒有鐵軌、沒有站，再快的動車往那里開呢?怎么開呢?只要有目標、有標準，你就有團隊和業(yè)績。

有很多企業(yè)主和我說，幫忙給我的員工培訓(xùn)下，我心里叫苦，而且很難過，我知道很多員工私下一聽到培訓(xùn)就想說快點，多長時間?有的人邊培訓(xùn)員工邊看表，應(yīng)付式，為什么會這樣呢?培訓(xùn)不是靈丹妙藥，我稱謂沒有管理體系建立基礎(chǔ)上的培訓(xùn)是吃快餐，當然好過沒有，沒有在有管理體系建立的基礎(chǔ)上培訓(xùn)，有意義嗎?有效果嗎?那真的是聽完沖動，下課不知所動。火車鐵軌的每個螺絲，就好象管理的每個細節(jié)，只要一個環(huán)節(jié)沒有做好，都是個會隨時引起爆炸事故的導(dǎo)火線。

很多老板或者管理者對我說今年做了多少營業(yè)額，好高興，開香檳慶祝，我問能說詳細點嗎?人均產(chǎn)值多少，有效控制客戶多少?在市場上的占比增加多少?……我曾經(jīng)和很多企業(yè)主這樣探討過，拿十萬元的投資去賺一百萬的資產(chǎn)，可能要五年的時間，當資產(chǎn)積累到一百萬的資產(chǎn)的時候，去追求一千萬的時候，可能需要兩三年的時間，當資產(chǎn)積累到一千萬的資產(chǎn)的時候，去追求一個億的時候，只需要一年的時間。為什么可以呢?這個時候你的企業(yè)有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)都已經(jīng)具備了倍增的條件，人員也等于是飛行人員可以在航空母艦上起飛的能力了。

因此，一個企業(yè)不是看他做了多少銷售額而驕傲，看是我們國家的GDP比日本高，但個人產(chǎn)值就沒有日本高，企業(yè)的效益高低標準是看人均效益，不是看他公司有多大，是看他控制了多少有效的忠誠客戶，人均效益高，有效控制的客戶多才是大家的偶像，現(xiàn)在又不是打人海戰(zhàn)術(shù)，管理上同理，想人均效益高、有效控制的客戶取決于你的團隊有沒有執(zhí)行力，有沒有標準。

綠燈行、紅燈停，就是大家在馬路行駛和諧的游戲規(guī)則，違反標準就會造成不好的后果，是要被開罰單，每間公司都有自己的崗位職責、公司制度、流程，管理者都想通過制度、流程把工作做得好，當然如果執(zhí)行到位了，效果可想而知，遺憾的是很多公司在執(zhí)行后并不是自己所期望的結(jié)果。為什么?

很多公司搞笑的是那邊寫整理、整頓、清除、清掃5S管理，那邊工具亂放，煙頭亂仍等，為什么?

真正的根源是你公司制度出現(xiàn)了問題，也就是管理體系有問題，人性一半是天使，一半是魔鬼，魔鬼是應(yīng)該用制度約束的，有人說細節(jié)決定成敗，那細節(jié)又是什么決定的呢?是態(tài)度，那態(tài)度是什么決定的呢?是一個人的品質(zhì)，那人的品質(zhì)是什么決定的呢?是一個人的習慣，那一個人的習慣是什么決定的呢?是制度。好的制度下，壞人有可能變好(軍隊)，所以說沒有壞人，只有壞的制度，不好的體系，做管理可以改造的是制度，而不是人性，通過制度來引導(dǎo)大家的行為，也就是本次的主題火車鐵軌，管理的軌跡。

筆者就有效管理的軌跡本質(zhì)作出以下探討：

1、 管理的實質(zhì)就是有效解決問題

公司從招人進來，到與企業(yè)成長，從不認識到認識，新員工進來之前和企業(yè)主沒有任何感情，用人的唯一理由就是認為他能幫公司創(chuàng)造價值，如果雙方認為沒有價值交換的話，雙方根本產(chǎn)生不了合作，那我們企業(yè)的管理在某個角度就是和員工交換價值，實際上我們和客戶做生意也是交換價值。

在這里要穿插下，我們現(xiàn)在是市場經(jīng)濟，市場經(jīng)濟應(yīng)該遵守三個基本原則：

(1) 利益平等交換;

(2) 不同情弱者;

(3) 基與契約和誠信

筆者以前也是不懂，在工作的磨練中，慢慢找到管理的根，結(jié)果為導(dǎo)向，例如：在以前的工作中，經(jīng)常看到、遇到老總交代問題，給副總，副總又給主管，主管又給基層員工，最后完成不了時，責任跳動的時候(人是最喜歡推責任的)，副總說跟主管說了，主管說和基層員工說了，可憐的基層員工，不死才怪，現(xiàn)在我稱為傳令兵式的管理手法，沒有效果式管理，執(zhí)行命令是需要把目標變成結(jié)果的行動，執(zhí)行就是要把目標做出來，變成我們的結(jié)果，大家都不承擔責任，那企業(yè)就要承擔后果。

更搞笑某些企業(yè)，倉庫(筆者去過全國很多地方大多數(shù)企業(yè)都有這樣的事情)調(diào)度老總，老總呀!員工亂進倉庫，能不能您出個通知規(guī)定下，不允許無關(guān)人員進倉庫，違者扣錢，老總也很聽話，發(fā)個通知，簽個名，墻上一貼，結(jié)果，濤聲依舊，照樣進進出出，我稱為膏藥式管理(墻上貼制度，實際不執(zhí)行)。而在我曾經(jīng)管理的公司和建議過一些企業(yè)的公司，針對此案例是這么做的，凡是進倉庫的，扣倉庫主管的錢，當然倉庫主管有權(quán)利扣進倉庫的無關(guān)人員錢;

實際上不扣倉庫主管錢扣誰的呢?難道要派個武警給你看門嗎?連倉庫門都管不了，怎么管倉庫貨品呢?假如倉庫是公司外包的呢?獨立的呢?倉庫是不是要靠交換你的價值來換取用方的金錢。

2、 職責不等于結(jié)果

職責是在某一未來的時段執(zhí)行人所可能達到的程度或者標準;

每個公司都有職責，筆者在和很多公司企業(yè)管理者溝通時，我詢問他們的流程，后我問工作區(qū)衛(wèi)生干凈的標準是什么，發(fā)貨給客戶不出錯的標準是什么，招聘人的標準是什么，卡住了，問題是什么呢?因為工作沒有量化，細化，事事有人管嗎?一個工作的流程下來事情應(yīng)該要做的，有關(guān)人員都明白其工作嗎?有人為每件事情承擔責任嗎?更沒有考核，放牛吃草，雷聲大，雨點小。

我們從小就被父母望子成龍，請問有幾個被望成龍了?我曾經(jīng)這樣笑言，如果每天老師教的課程我們都學會記得，并每天考核，那成龍的機會就很大，同理，想讓員工成龍，就要知道一個內(nèi)功心法，人們只會做你要求的，不會做你期望的。

職責必須是可以拿時間衡量、有結(jié)果、有價值的工作，并且可以考核的。就好象客戶和我們交易要的就是他們所定的結(jié)果，也是有標準的，就算你加班加點也不關(guān)他的事情，也不不會都給你錢。

3、 管理需要建立流程管理

筆者去過很多公司培訓(xùn)，經(jīng)常在培訓(xùn)中會出一道題，請跑業(yè)務(wù)的把業(yè)務(wù)流程寫出來，拓展流程、退貨流程寫出來、發(fā)錯貨、投訴流程寫出來，結(jié)果每個業(yè)務(wù)人員答案都不一樣，低級的錯誤為什么經(jīng)常會出現(xiàn)?為什么?試想?一年又一年很多的重復(fù)會議，都是這些問題，為什么老是解決不了?因為沒有流程標準化，統(tǒng)一化，如果是這樣又怎么能去為客戶創(chuàng)造價值呢?為什么參軍一去軍隊里，一開始就要學走路呢?學折被子呢?每個去參軍的人都有十幾歲了，再怎么樣也走了十幾年的路了，不會嗎?還要學習嗎?統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一的標準，非常重要，行為都不統(tǒng)一，和散兵游勇有什么區(qū)別!試想秦始皇假如統(tǒng)一了世界的文字，我想我們現(xiàn)在的交流會更暢通，比互聯(lián)網(wǎng)還厲害。真正的管理高手是做流程，做標準。

4、 火車鐵軌是需要不斷維護的，有效的管理需要不斷溝通的

火車進站需要加水、檢查，同樣，定期的組織溝通，有效的討論是很有必要的，很多老總非常好精力，兩個小時的會議，一人全包，一言堂，根本沒有腦力激蕩思維法開會，抑止團隊的力量，公司生死系于老總一身，要知道老總是不可以復(fù)制的，可以復(fù)制的是管理體系。我和很多員工交流，調(diào)研，在他們開完會后問他們，會議開了什么內(nèi)容，知道接下來的工作怎么做了嗎?遺憾的是很多員工告訴我不知道……

現(xiàn)在很多公司很注重管理，開始正規(guī)化了，會議也有記錄了，筆者在培訓(xùn)的公司中調(diào)研，我問過很多公司管理者，你們記了多長時間的會議記錄，回答：兩年，我問可以把一年前的會議記錄找?guī)状谓o我看看嗎?回答：沒有，不知道放在哪里，或者說不是我經(jīng)手的，這兩個月有。

成功與失敗的差異，不在于錯誤的開始，而在于錯誤的停止，開重復(fù)不明朗的會議簡直是一種折磨，很多公司我笑著問，你們是不是開會或者分配工作，用這種方法，管理者有什么想法，然后定公司方向，后定目標，你干什么，他應(yīng)該干什么，要實現(xiàn)什么目標，然后喝酒干杯叫努力YE 、YE ，有的管理者開會會議沒有任何要求，開會人員帶著腦袋(980季的移動硬盤)做會議記錄，這樣的會議又怎么能有效呢?

管理者不斷的品嘗自己釀造的苦酒(背后的抱怨、重復(fù)的會議)，怪不得手機短信流行這樣的一段：不解決問題老開會……參加開會人員是要發(fā)工資的，會議室也是要交房租的，開一個會議是要成本的，既然是要成本，那就要通過投資成本獲取贏利;在我管理的企業(yè)和交流過的企業(yè)里，我們的管理方法是，問題出現(xiàn)了，開會探討是：如何做到，用什么方法，按照什么流程，什么標準，使用什么工具(配合什么資源)，時間，責任人，我笑著說就算你不參加會議，我想你也可以控制會議，也會達到你的要求。那真是遠在千里，法眼無處不在。

5、 火車鐵軌維護人員的檢查是要有標準的，有效的管理人員是要訓(xùn)練的

古人曰：“善其事必先利其器”

毛澤東也說：一天不讀書是缺點，三天不讀書是錯誤。每天大家都是上班下班，同事之間的能力很難分出高低，想和同事拉開工作能力距離，出人頭地，就要學習。《鐵道游擊隊》影片中的芳林嫂就是沒有經(jīng)過培訓(xùn)，把沒有拉導(dǎo)火線的手榴彈仍出去，雖然也仍中了，但只是把漢奸的腳脖子仍傷了，假如芳林嫂經(jīng)過培訓(xùn)，手榴彈導(dǎo)火線拉后仍出去又會是什么結(jié)果呢?人是在選擇和學習中拉開距離的，你的時間選擇在那里?你的結(jié)果就在那里?長期打麻將，水平肯定提高，就好象我很佩服一些麻將高手不用看牌一摸就知道什么牌，功力真是深不可測，你研究什么，什么的掌握能力也會提高，正所謂：身體是父母給的，路是自己走的，八小時之內(nèi)求生存，八小時之外求發(fā)展。

對于有些企業(yè)主老是抱怨員工素質(zhì)低，素質(zhì)底你又把他招進來做什么?我們可以這樣來探討嗎?你生個兒子，兒子養(yǎng)大了素質(zhì)低是誰的責任，是你的責任，所以剛進來的員工素質(zhì)不高不是你的責任，進來后素質(zhì)不高是你的責任，當然同理，有的打工者我對他們的激勵培訓(xùn)是，你可以做你的子女榜樣嗎?請讓你的子女有目標!

有的人老是說美國好，美國在全世界的百強大學排在前位的十幾家，而且排在世界百強大學很前，每年就教育這項收入都不少，全世界來的求學者拿著錢來美國學習，比我們現(xiàn)在什么培訓(xùn)機構(gòu)還厲害，美國強大來自在于重視教育，中國改革總設(shè)計師鄧小平也反省到教育沒有改革好，偉人都這樣檢討，試問有企業(yè)主，你的員工平均100小時/年的學習嗎?員工不進化，公司就退化!

一個成熟的企業(yè)肯定有兩個體系，贏利體系，培訓(xùn)體系，并且是可以量化的，可檢查的，培訓(xùn)最根本的目的就是讓人均效益提高，一個企業(yè)利潤最高的產(chǎn)品就是人(馬克思講到人也是商品)，人是寶藏，進臺DVD幾千元能賺多少，找個銷售人員一個月賣幾張座墊賺的錢投資又是多少!

6、好方法需要好制度才可以(百姓+制度=職業(yè)化軍人，員工+制度=職員)

制度：是社會博弈規(guī)則，嚴格的說，是人類設(shè)計制約人民的相互行為。

在企業(yè)當中，沒有服從就沒有一切所想得到的結(jié)果，創(chuàng)造性、潛能發(fā)揮等都是在服從的基礎(chǔ)上才可以做到的，否則企業(yè)管理者再好的思想也推廣不開，沒有絲毫價值。俗話說：軍令如山倒就是這樣，制度是防止員工做錯事，制度是給不遵守的人用的，優(yōu)秀的制度是沒有形容詞和介詞的，例如：我經(jīng)常看到有的公司，通知、命令什么什么會議，請或望各位到時參加，如果用請的話，我們是可以不參加的，也不應(yīng)該扣錢，我可以不接受你的請，實際上只要說要準時參加就可以了，不參加就按制度怎么處理就可以了。

有目標、有標準你就有團隊!努力沒有結(jié)果就是騙人!