汽車(chē)三包自實(shí)施以來(lái)已經(jīng)過(guò)去兩個(gè)多月了，很多消費(fèi)者除了注重“保修期”、“三包有效期”和“更換或退貨的條件”外，相信也會(huì)注意“三包責(zé)任免除的條件”。但最近，許多新買(mǎi)車(chē)的市民在提車(chē)時(shí)被告知：要求在4S店做保養(yǎng)，否則就無(wú)法享受汽車(chē)三包服務(wù)，但三包條款里卻并沒(méi)有寫(xiě)明這一條。

【疑問(wèn)】

去社會(huì)修理廠保養(yǎng)終止三包

家住新江南的市民劉宇的新車(chē)到了首保時(shí)間，他猶豫著要不要把車(chē)子送進(jìn)4S店做保養(yǎng)。“我早就算過(guò)，在家門(mén)口的修理廠做保養(yǎng)，比在4S店做能省一半的錢(qián)。”可劉宇雖然再三猶豫，還是決定將愛(ài)車(chē)送到4S 店做了保養(yǎng)。“提車(chē)那天，店員關(guān)照我要到4S店保養(yǎng)，說(shuō)會(huì)幫我保存保養(yǎng)記錄，而且萬(wàn)一我的車(chē)出了什么問(wèn)題，能證明不是由于我沒(méi)有按期保養(yǎng)造成的。”

記者發(fā)現(xiàn)，按照汽車(chē)“三包”規(guī)定，消費(fèi)者要按使用說(shuō)明書(shū)維護(hù)、修理車(chē)輛。“我本打算等到車(chē)輛需要‘大保養(yǎng)’的時(shí)候再去4S店，但是如果按照‘三包’　的要求，萬(wàn)一車(chē)輛出了問(wèn)題，汽車(chē)生產(chǎn)商完全可以以沒(méi)有按期保養(yǎng)要求為由，拒絕提供‘三包’服務(wù)。我還是花錢(qián)圖個(gè)踏實(shí)吧。”劉先生有些無(wú)奈。

【探訪】

多家4S店有此規(guī)定

16日，記者對(duì)無(wú)錫市多家汽車(chē)4S店進(jìn)行采訪，當(dāng)問(wèn)及去汽修店保養(yǎng)是否會(huì)享受三包服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)確如劉先生所說(shuō)。“不在4S店保養(yǎng)不享受三包服務(wù)。”

“三包規(guī)定，必須有定期的保養(yǎng)記錄才能繼續(xù)享受三包，而在汽修店維修，在我們這里沒(méi)有定期的保養(yǎng)記錄，就視為自動(dòng)放棄三包服務(wù)。”紡城大道附近一品牌4S店工作人員說(shuō)。而記者咨詢了錫城5家4S店，均得到了這樣的答復(fù)。“在我們4S 店做保養(yǎng)，我們有記錄，但是我們無(wú)法鑒別社會(huì)修理廠是按照操作規(guī)程做的汽車(chē)保養(yǎng)，自然不能判斷是不是由此產(chǎn)生的汽車(chē)故障。”鳳翔路附近一家4S店的工作人員這樣回答記者。

“汽車(chē)‘三包’實(shí)施以來(lái)，買(mǎi)新車(chē)到我們這里保養(yǎng)的客戶明顯減少，大約少70%吧。”一汽車(chē)保養(yǎng)中心的工作人員說(shuō)，這是因?yàn)檐?chē)主擔(dān)心，車(chē)如果不在4S店保養(yǎng)，就無(wú)法享受汽車(chē)三包服務(wù)。“其實(shí)我們會(huì)寫(xiě)清保養(yǎng)過(guò)程，有了這個(gè)登記，并不會(huì)影響到三包服務(wù)。”該工作人員說(shuō)。

【說(shuō)法】

很難界定期待第三方

無(wú)錫工商局準(zhǔn)業(yè)市場(chǎng)管理分局局長(zhǎng)陳東升告訴記者，根據(jù)《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，車(chē)輛在社會(huì)維修廠維修保養(yǎng)后，能否繼續(xù)享受汽車(chē)三包，很難界定。“這樣的情況目前很普遍，但是沒(méi)有法律依據(jù)，所以從法律層面上很難界定。”陳東升說(shuō)，一旦遇到問(wèn)題，作為消費(fèi)者，肯定會(huì)堅(jiān)持社會(huì)修理廠是按照操作規(guī)程保養(yǎng)的，產(chǎn)品也信得過(guò)，但是作為4S店，他也沒(méi)有辦法作出界定。“三包”條款出來(lái)后，期待第三方鑒定機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)。

陳東升說(shuō)：“如果車(chē)輛出現(xiàn)了問(wèn)題，到底是不是質(zhì)量問(wèn)題是由汽車(chē)生產(chǎn)廠商來(lái)確定，還是由負(fù)責(zé)維修的4S店來(lái)確定都不合適，汽車(chē)這東西技術(shù)含量很強(qiáng)，如果廠家和4S店都不認(rèn)，那到最后還是車(chē)主和廠家、4S 店無(wú)限制的扯皮。能不能確定一個(gè)第三方的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，這樣才更有公信力。”

陳東升提醒：“車(chē)主需要正常地按照說(shuō)明書(shū)上的周期規(guī)定和要求進(jìn)行保養(yǎng)，但無(wú)論在什么地方保養(yǎng)或者維修，一定記得索取并保存完整的維修保養(yǎng)記錄，作為今后維權(quán)的重要憑證。

【提醒】

六種行為不能享受三包

記者查閱了《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，其中規(guī)定：一是消費(fèi)者所購(gòu)家用汽車(chē)產(chǎn)品已被書(shū)面告知存在瑕疵的;　二是家用汽車(chē)產(chǎn)品用于出租或者其他營(yíng)運(yùn)目的的;三是使用說(shuō)明書(shū)中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，但消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的;四是發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者自行處置不當(dāng)而造成損壞的;　五是因消費(fèi)者未按照使用說(shuō)明書(shū)要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品，而造成損壞的。六是因不可抗力造成損壞的。