[360汽車網 原創]導讀：為應對4S店客戶流失、黏性不夠等困局，翼卡車聯網為4S店提供了易車聯新老客戶營運方案，搭建了一個4S店面向車主的開放式平臺，讓4S店實現與車主的高效溝通，在客戶服務中化被動為主動，達到可持續贏利的目的。

4S店的困境：客戶流失，無法多次贏利

一直以來，如何留住客戶、如何跟上消費者日益增加的服務需求都深深困擾著4S店。客戶對4S店的黏性不夠，消費需求也從單一化逐漸趨于多元化，消費者不再滿足于當前所能提供的服務，如何增加客戶黏性、提供滿足消費者需求的服務成了對4S店的一大考驗。有關數據顯示，客戶買車之后，光顧4S店的次數就越來越少，僅常規保養項目客戶流失率就讓人觸目驚心，第一年11% 、第二年21.5%、第三年47%、第四年73%！客戶流失率帶來了贏利機會的流失，這無疑給4S店造成了龐大的經濟損失。

圍繞4S店的一系列困局，不少企業為4S店提供了各種各樣的解決方案，縱觀這些方案，大多立足于4S店的新增客戶，并且受到終端模塊的制約，只有滿足相應條件的客戶才能納入4S店管理體系。對此，翼卡車聯網公司提出了一個全新的4S店新老客戶營運方案——易車聯。

易車聯是什么？

易車聯是翼卡“平臺+產品+服務”的“PPS”模式下的車聯網落地產品，集網站、手機、車機三位一體的服務模式，能夠增強4S店與個體車主之間的互動，方便的車聯網服務同時滿足兩者的真正需求。

易車聯為4S店搭建了一個面向車主的開放式平臺，4S店可以在這個平臺上與車主高效溝通，遠程了解車主服務需求與車輛狀況，保養提醒、遠程故障診斷、救援管理等4S店針對性服務實現對客戶精準管理。借由定期的報表統計維護4S店與客戶的關系，4S店在服務客戶過程中化被動為主動，達到可持續盈利的目的。

 易車聯對4S店的三大核心價值和八大實用功能

三大核心價值：

1、 提高客戶的回場率

2、 提高售后服務效率

3、 提高4S店運營利潤

八大實用功能

1、 動態里程管理：自動獲取車輛每天精確里程數據，并提供車輛總里程及階段信息的查詢，及自動提示哪些車輛該進行首保或階段保養。

2、 智能預約管理：客戶預約到達時系統及短信自動提醒，接待人員可出門迎接，對未付約情況提前提示，好重新安排工作。

3、 客戶流失預警：當你的客戶到競爭對手哪里服務或詢價時，系統將自動提示并記錄，告知你客戶流失還是可能流失。

4、 道路救援管理：車主按一鍵求助，即使說不清楚位置時，你也知道位置，并可了解出勤的救援線路及整體情況。

5、 智能短信：系統可自動提醒保養、證費及保險到期情況，還可短信自動提醒告知，讓用戶倍感溫馨。

6、 特性報表統計：系統提供各類報表統計功能，如各車型的維修類型分析、客戶流失去向分析、各車型保養情況分析

7、 一鍵回場：用戶無需時時保留或記憶售后電話，只要按一個鍵就可自動接通4S店售后電話進行咨詢，并養成依賴習慣。

8、 私密檔案管理：通過系統平臺的使用，將建立起一套完全獨立的真實客戶檔案信息庫，成功的應對車廠對終端用戶的直接掌控。