記者昨日從西安市消協獲悉，去年市消協共受理汽車類投訴68件，其中，不僅有4S店巧立名目收費問題，同時4S店還在惠民補貼、口頭承諾上大做文章。市消協希望通過以下案例，提醒消費者切莫落入商家陷阱。

霧里看花的惠民補貼

2013年7月，市民王先生花了10萬元購買一輛轎車。買車前，他還專門在4S店咨詢，自己購買的車型是否有惠民補貼政策，當時銷售人員表示，王先生購買的車型不享受此政策，于是王先生付款買車。可是，購買后王先生通過該車全國客服電話查詢，突然發現自己購買的車型，其實是享受3000元惠民補貼政策的，于是趕緊與4S店聯系，要求解決。但4S店工作人員卻答復，當時已給王先生說過，惠民補貼包含在該車優惠中。

說不清用途的手續費

李先生2012年10月在4S店按揭購買家用轎車一輛，車價為42萬余元，首付20%，加上代辦車牌、購置稅、保險等共付款20萬元。當時4S店承諾5天后可提車，但5天后又說要交1萬多元貸款保證金，過2周后又說要交13000多元的手續費。由于車沒有提，還要求李先生不斷地交錢，于是李先生不放心，詢問4S店，可這時4S店又變了卦，“開始交的1萬多元是車款一部分，而13000多元才是保證金”。“這一步步交的都是啥錢?”李先生十分納悶。

百般推脫的售后服務

去年5月，王先生購買的一款汽車行駛至100多公里時，就發現車內能聽到“嗡嗡”的聲音，到4S店維修時，技術人員聽到異響后表示，新車有響聲是正常的，再磨合一段時間就好了。隨后，王先生將車開走繼續使用，可聲音不但沒有消除，反而越來越大。他再找到4S店要求解決，他們已經不承認是車輛的質量問題了。

汽車糾紛專業性強難調解

隨著車輪駛入更多市民家庭，汽車類的投訴也逐漸上升。市消協表示，隨著汽車技術含量越來越高，汽車糾紛的專業性越來越強，責任難以區分，鑒定檢測難，缺乏專業調解工作人員，調解難度十分大。

市消協提醒準備買車的消費者，貸款買車前，一定要問清后續收費項目等，不要貿然交定金、首付等，注意背后的隱形收費項目，勇于對不合理收費說不。因為貸款前，經銷商都不會提到這些費用，或輕描淡寫。所以一定要算一算所謂的“零利率”和“低月供”等購車預算，哪個更合算。同時，當經銷商為消費者代辦某些服務時，要注意經銷商是否有不規范的行為，該收的發票憑據要明確收齊。

此外，對于汽車及零部件是否有質量問題，如果和商家發生爭議，可以選擇到其他有鑒定資質的行政部門做產品質量檢測。還要注意廠家對汽車各種零部件的保修期限，在更換零件時，要讓商家開具相關維修證明并記錄好日期。