說起深圳市賽格導航科技股份有限公司，就不得不提其有口皆碑的專業汽車在線服務，作為中國衛星導航應用領域及汽車在線服務（Telematics）領域的開拓者，其千人導航、萬人救援的服務之大讓人印象深刻，此次我們探訪極具代表性的深圳龍崗新基地，切身感受到了這一點。

在服務中心現場，我們看到有些工作人員面前擺放著兩臺電腦，工作的時候顯示畫面都不一樣，咨詢之下，才知道原來賽格汽車在線服務中心的接線人員是有分組的，不同的組別工作內容不相同，配置的電腦也進行過相應的針對性優化。配置兩臺電腦的幾乎都是負責一鍵導航的TN組，一臺定位車主個人信息的電腦只能訪問內部網絡，并且封閉了USB等所有外設接口以保障客戶資料的安全；另一臺則用于內部導航地圖不夠用時輔助在整個互聯網范疇查找車主所需的信息，為車主提供精準快速的汽車在線服務。

在探訪賽格龍崗基地之前，小編不知道原來服務中心也可以有那么多講究，進門換鞋或者穿鞋套的準則每個呼叫中心工作人員都牢記于心，話務員還按職能分了7組：

基本組：負責安防、咨詢等基本工作

資料組：收集和修改客戶資料

全國項目組：負責全國項目的聯動，對接用戶跨區域服務

客訴組：處理客戶售后咨詢、使用疑問等訴求

外呼組：客戶滿意度回訪、車輛召回維修檢測等

保險組：負責客戶車輛保險

TN組：為客戶提供一鍵導航服務

從上面的分組我們可以看到，賽格服務后臺內容之大，覆蓋安防、信息、導航等多方面，按職能來分工讓服務更加精準，車主的電話進來會自動連接到對應的呼叫中心工作人員，為車主提供專業的內容服務。另外，賽格收到警報是確確實實會派人出警的，而且嚴格履行“丟車必賠”的承諾，將服務做到極致。

賽格的服務之大不僅體現在龐大的內容上，更體現在專業的質量上。早在2008年，賽格導航就聯手中消協首推GPS行業服務標準，對各種警情、導航、客戶回訪時間等都做了明確的規定，如收到盜警、欠壓等報警需1分鐘內通知到客戶，受理劫警需監聽1分鐘以上確認是否誤報，并在3分鐘通知到客戶，導航服務客戶等待時間應小于1分鐘……等等，都是賽格導航在多年服務經驗中積累沉淀而來的。

賽格導航擁有13年的服務經驗，1000人服務團隊，336個城市落地服務全面覆蓋，36個分布式中心，1000萬級承載能力，數字真實不做假，傾力為車主提供專業服務，成就真正的“中國好服務”。60萬在網用戶和超10年忠誠用戶用事實道出了賽格的強大優勢。

賽格用一個個真實的數字塑造自己的“中國好服務”，成就專業汽車在線服務的良好口碑，千人導航、萬人救援，共同譜寫著賽格導航的服務之大。