2010年10月，好幫手公司E–CAR增值服務部正式獨立為廣東翼卡車聯網服務有限公司，隨之，翼卡公司成為車聯網行業中能提供有后臺支撐的服務的公司之一，呼叫中心可以說是其核心組成部分。想必讀者對呼叫中心的日常運作充滿好奇，幸運的是小編前段時間有機會參觀翼卡呼叫中心，現在小編就為大家一一道來。

參觀當天晴空萬里，進入好幫手工業園，首先出現在眼前是一棟潔白的小樓——翼卡樓，同時是呼叫中心所在地。明亮的顏色給人一種年輕、活力的感受，四周環繞綠色樹木，小樓的一抹亮色顯得清幽雅致。

小編跟著呼叫中心的主管走上小樓二樓，來到客服人員工作的場所，映入眼簾的是一塊巨大的落地玻璃，在玻璃墻另一邊數十位客服人員正在忙碌地接入電話。聽呼叫中心的主管介紹：玻璃墻是為了減低外界噪聲對通話效果的影響，保證通話和服務質量。讓小編好奇的是每一個話務員的桌上都干干凈凈，沒有其他雜物，但是卻有一面鏡子。當小編提出這個疑問是，主管笑著說：“桌面收拾干凈是為了用最快的時間操作電腦，找到客戶所需的信息點。而鏡子是呼叫中心特色，服務要求我們說話時要有笑容，面露笑容說話語氣是不一樣的，我們希望客戶能感受到我們的服務熱情和認真的態度。鏡子就起了提醒作用。”

隨著和主管談話的步步深入，小編對呼叫中心有了大概的了解。現在翼卡呼叫中心設置如粵語、普通話、四川話等七大語音坐席，能服務18萬客戶，隨著公司的壯大，其團隊也在不斷擴充。為了保證7*24小時在線服務，客服人員實行四班制，而且在五一、春節假期都要輪班規劃。

正因為翼卡車聯網服務：領航服務、聲控導航服務，不斷推出市場，業務范圍越來越廣，客戶群越來越龐大，呼叫中心的擔子也就越來越重。呼叫中心對客服人員的要求也就更為嚴格。翼卡的客服人員需要三個月的試用期，期間還有崗前培訓和在崗培訓，還有一周一次的考核。考核通過之后才能正式成為合格的客服人員。而且客服人員都有每月的考核表，對話術、態度。滿意度等方面進行考核，平常還有話術技巧培訓、業務培訓及人文地理等方面培訓。還有客服人員日常穿著要整潔、頭發必須要盤起等要求。小編單單是聽到這些對客服人員的要求已經“心驚膽顫”，不禁說出心聲：“客服人員壓力大啊，這么辛苦。”主管聽了爽朗笑了起來，她說：“壓力是有的，但是這也是為客戶服務做的事前準備，沒有專業的知識和良好的精神面貌怎能很好為客戶服務呢。如果客服人員一問三不知，也不能為客戶解決問題，這種體驗不是客戶想要的。你說是不是。”

聽到以上的話語，小編心中一陣激蕩，翼卡車聯網公司呼叫中心的全體客服人員都自己的工作是有明確的追求的，也就是為客戶提供優質的服務。但是要到達這個要求付出的努力，背后的辛苦和辛酸不足為外人道，所有的苦和累都往肚子里吞，把最好的笑容留給客戶。

接著，主管還給小編展示很多活動照片，原來呼叫中心的團隊會定期舉行爬山等活動，那時候呼叫中心的年輕人會暫時拋開繁重的工作，盡情享受活動帶來的樂趣。

經過一天在翼卡呼叫中心的“調查”，小編對呼叫中心、客服人員等名詞有了一個全新的定義，小編希望通過這篇文章向讀者們傳達翼卡呼叫中心真誠服務，微笑服務的主旨，加深對其的了解。